好訊息

為保障遊客和旅遊經營者的合法權益，妥善解決遊客涉旅投訴糾紛，營造我市良好的旅遊消費環境，按照《省文化和旅遊廳關於加快設立旅遊誠信基金提高旅遊投訴處理效率的通知》和市政府有關要求，市文化廣電和旅遊局積極實行

涉旅投訴先行賠付制度

，並將這一制度

面向全市

進行推廣，致力於為遊客提供更加快捷、便利的維權服務。職位描述

畫重點

為了更好地推行涉旅投訴先行賠付制度，我市於2018年12月設立了旅遊誠信基金，並於今年5月制定下發了

《牡丹江市涉旅投訴先行賠付快速處理細則》

。

旅遊誠信基金的使用和管理機構設在市文化市場綜合執法局，若遊客在我市與景區景點或旅遊行業發生糾紛，可撥打投訴電話，並提供相關證據，依照法律規定的誰主張誰舉證原則，對事實清楚、證據充分的，啟動先行賠付機制，遊客就會在第一時間得到先行賠付。

相關部門根據後續調查結果確定賠償責任者，為遊客提供了簡明快捷的維權通道。

目前，

旅遊投訴舉報電話

已整合到“

12345

”市長熱線中，

各縣(市)及景區管理部門

已設立旅遊誠信基金、建立涉旅投訴

先行賠付機制

的，用於第一時間處理本管轄地域內的涉旅投訴。據統計，自我市旅遊誠信基金設立至今，已受理1件先行賠付投訴。

下一步

下一步，我市將繼續在機場、火車站等遊客密集場所和高速沿途設定先行賠付標識，擴大宣傳覆蓋面。同時，在引導遊客透過正常維權渠道保護自身權益的基礎上，進一步最佳化旅遊誠信基金管理、使用、追償等各項流程，

完善與“12345”市長熱線的聯動機制

，以確保能夠做到快速、高效處理涉旅投訴事件，為遊客切實營造安全放心的旅遊消費環境。

文字：記者 陶華

攝影：隋紅青 蔡檸