杭州的張先生反映，2021年初購買了1500張觀影優惠券，還沒用完。影院最近更換了系統，優惠券全都沒用了。

杭州延安路西湖銀泰5樓，有家AMG影城。張先生說，2021年1月份，他在這裡購買了很多觀影優惠券。

張先生：“自己看電影需求很大，朋友也多，做公司團建福利這種，就買了很多，買了100套，每套三張券，再加12張19。9元的券，3張券就相當（當年）2月份必須使用完，12張19。9元的，一年之內有效期。

張先生說，當時他在這家影城充值了10000塊錢會員費，又另外花6000元購買了100套觀影券，一共有1500張。

其中19。9元的觀影優惠券是1200張，今年2月份到期。由於當時還有700多張沒用，他透過市場監管部門與影城協調，把這些優惠券的有效期延長到了4月30號。

張先生：“4月6號的時候，（影城）換了系統，導致我之前的那些賬號，券全都沒有了，我就問他新的系統什麼時候可以使用，他就一直沒有回覆。”

張先生說，影城原來的系統已經不能使用，但他手機裡有快取記錄，可以看到未使用的19。9元觀影優惠券104張，還有其它賬號的，一共是420張。影城的新系統裡，已經看不到這些19塊9的優惠券，因為月底就要過期，他有些著急。

張先生：“就是告訴我什麼時候能用，儘快弄好。”

杭州西湖銀泰AMG影城 齊經理：“所有的正常顧客來說，基本上早就用光了，但是這位先生有一個特性，他比較喜歡囤券，他把我海上旗下，成都、南京、上海，包括杭州，他都囤了大量券。他在實際使用過程中，這麼多的量，再加上後期實際上，電影市場復甦得並不是很理想。

在今年過年的時候，就發生過這樣類似的問題，但目前是因為4月份，更換了影院的作業系統，但是更換完之後，針對於他這種優惠性的券，是沒有辦法進行匯入，我們實際上也在聯絡（技術方），看看有沒有辦法導進去，遇到了技術上的困難。”

除了技術手段，齊經理也提出了另一個解決方案。

杭州西湖銀泰AMG影城 齊經理：“剩下的400多張券，正常消費看來，這是一個巨大的量，但是在他囤積的量中，已經是微乎其微的，再給他延期，最多也就到5月多，對不對？那麼還不如摒棄系統操作技術上的問題，這個券他的手中就作廢掉，補償一些免費的觀影券，不限場次，他也不需要支付費用。（有沒有大概範圍，可以給他補償多少張？）他400多張，（免費券）給他50張吧。”

張先生：“那我同意吧。”

（1818黃金眼）