記者 徐潤傑 通訊員 王雪
長江路派出所轄區面積39。8平方公里，包含40個社群，實有人口45。5萬餘人，其中常住人口18。7萬餘人，流動人口26。8萬餘人。作為治安管理規模全市最大，辦理業務量全市最多，保安全、護穩定、促發展任務艱鉅且繁重的轄區，長江路派出所的群眾信任度、滿意度始終處於高位。在警情複雜且人手緊張的情況下，長江路派出所是如何有效應對繁重工作任務的呢？“有溫度、有速度、善感知”——青島開發區公安分局長江路派出所所長汪海波給出了答案。
有溫度，服務水平提檔升級
今年3月7日，搬遷新址後的長江路派出所便民服務大廳正式啟用。這不只是一次簡單的位置遷移，更是一次視窗服務水平的全面提檔升級。
“全新的便民服務大廳佔地面積1400平方米，集戶籍、出入境、交管等業務於一體。”汪海波介紹說，長江路派出所以此次搬遷新址為契機，以智慧服務大廳建設作為提升群眾滿意度的總抓手，聚焦智慧化便民服務綜合舉措落地和制度建設實效執行，全面提升視窗服務水平。
走進位於青島西海岸新區江山南路的長江路派出所便民服務大廳，只見這裡科學劃分為人工辦理區、24小時自助辦理區、“一窗通辦”區和休閒等候區等區域。據汪海波介紹，新址辦公面積較之前擴大了3倍，視窗數量增加了1倍，可辦理業務種類增加了10餘項。“新投入使用的便民服務大廳可以滿足群眾多樣化需求，切實提升群眾辦事便利度、舒適度。”汪海波說。
“這裡的服務是有‘溫度’的！長江路派出便民服務大廳搬遷新址後，這是我第一次來辦理業務，這裡的環境特別好，辦事效率相比之前也提升了一大截，停車也很方便。”9月21日，剛剛辦理完戶籍業務的長江路街道居民李萌走出便民服務大廳，徑直走向新址配套的公共停車場。她欣喜地表示，此次長江路派出所搬遷新址，極大改善了之前環境擁擠、停車困難的不便狀況，為群眾提供了更加舒適、安全、便捷的警務服務。
有速度，“全科警長”一站解決所有問題
今年6月底，長江路派出所完成了省公安廳部署的“一窗通辦”改革任務目標。自此，這裡的所有民警紛紛變身為“全科警長”。
什麼是“全科警長”？“所有業務都能接得住，不僅要辦好，還得有速度。”這是長江路派出所民警王銘鋒的理解。王銘鋒之前是一名戶籍民警，在戶籍視窗工作了10餘年，如今卻掌握了派出所全部業務的辦理流程。“除較為少見、用時較長的複雜業務外，辦事群眾都可以在我這裡‘一站式’解決所有問題。”王銘鋒笑道。
王銘鋒口中的“複雜業務”有專門的辦理視窗。“常規業務綜窗辦，複雜業務專窗辦，這就是我們實行的綜窗和專窗並行執行模式。”汪海波告訴記者，該模式下，在業務量同比持平、警力無增長的情況下，視窗利用率提高50%，群眾平均等候時間從之前的15分鐘下降至5分鐘，基本實現即來即辦、即辦即走。
汪海波告訴記者，自便民服務大廳3月7日啟用以來，已辦理各類業務8。2萬人次，日均396人次。“五一”假期之後，單日峰值達到了468人次。
同樣提升辦事效率的，還有長江路派出所創新推出的電子警民聯絡卡。
青島西海岸新區名嘉匯小區位於長江路派出所轄區，這裡每棟居民樓的單元門口、電梯出入口均張貼著電子警民聯絡卡。只見卡片上印有片區民警照片及警務通手機號碼、青島開發區公安分局微信公眾號、長江路派出所分管負責人警務通手機號碼和“四個戶政業務馬上辦”等幾項內容。
這樣的電子警民聯絡卡不只出現在小區裡，長江路派出所還透過社群群、工作群、企業群等廣泛推廣。截至目前，該所透過電子警民聯絡卡遠端指導群眾網上辦理業務達300餘人次，進一步拓寬了群眾諮詢路徑，助力群眾實現“少跑腿”“零跑腿”。
善感知，智慧警務回訪群眾6萬餘人
“我是一個年近八旬的老太太。昨天去你處戶籍視窗給我老伴兒登出戶口，因心中難過就不停地流眼淚。你處民警陳婷婷耐心地接待了我，還向我遞上了面巾紙，我心中十分感動。出門時，門口的民警服務態度也非常好。”
這是4月26日上午，一名辦事群眾透過簡訊表達對長江路派出所的感謝。這一回復來自智慧警務回訪平臺——一個以群眾滿意為導向、以完善綜合視窗評價制度為抓手、落實“一次一評”“一事一評”工作規範的全要素回訪平臺。
據介紹，智慧警務回訪平臺透過整合利用現有平臺資源，適時提取到辦事群眾在青島一碼通平臺、政務熱線訴求平臺、110報警服務檯等平臺儲存的手機號碼，每天以群發簡訊的方式對辦事群眾進行自動回訪，暢通與群眾聯絡溝通渠道，實現了群眾離所即知其訴求辦理情況和不滿意事項的目標。自4月1日開通以來，智慧警務回訪平臺已累計回訪群眾6萬餘名，群眾回覆表揚、感謝簡訊共計78條，群眾透過電話或簡訊反映訴求事項70餘件。對於群眾反映的訴求，長江路派出所均及時安排民警逐人、逐件予以落實解決。
長江路派出所的用心“感知”，在便民服務大廳也有體現：顯眼位置均公開張貼所長警務通手機號碼和市局、分局監督投訴電話以及指導員個人微信，鼓勵群眾離場評價和線上評價。
截至目前，長江路派出所共計辦理戶籍、身份證等業務13。2萬筆，業務量在全市位居第一的情況下，實現零投訴，群眾滿意度始終穩居高位。