最近，歐米茄真的急了，忙著舉報各種關於新品評論的文章，只要提到他們和勞力士的關係，就會以侵權的名義想方設法把文章搞下去。要說歐米茄有沒有抄襲勞力士，大家都看得見。要說歐米茄銷售額不如卡地亞，資料也都看得到。作為斯沃琪集團旗下的頭牌，歐米茄本不應該是這樣的格局。

關於外界的評論，千人千面，每個人都可以發表自己對品牌的看法和觀點，如果品牌只能活在吹捧之中，註定是顆玻璃心。格局大的品牌，是能夠接受各種的聲音，中國有一句話老話說得好，有則加勉無則改之。在我們看來，2022年開年以來，消費者對歐米茄品牌的投訴日益增多，才是歐米茄應該要著急的事情。

自從我們團隊去年成立全國首個鐘錶維權小組以來，每個月都能收到幾十條來自全國各地（甚至香港）的表友投訴，投訴範圍涉及鐘錶購買、使用、售後、二手交易等環節。透過我們團隊強大的行業資源和專業的法務團隊，已經無條件為上百位表友提供專業的維權建議和支援。尤其是針對消費者和品牌方之間存在的銷售、售後等問題，在保證合法保護消費者權益的前提下，我們團隊也會透過強大的人脈和資源，無條件幫助消費者達成維權訴求。截至發稿前，已經有20多位表友透過我們團隊達成了相關的維權訴求，這不算什麼了不起的事情，但對整治國內鐘錶行業亂象，推動行業正向發展，還是起到了一些微不足道的作用，能真正為那些投訴無門的表友無條件地解決問題，那就夠了！

2022年1月1日至3月15日，我們團隊共收到了歐米茄品牌的相關投訴共有16個，其中產品質量方面的投訴有12個，佔到了75%；銷售糾紛和售後服務各有2個，各佔12。5%。光總投訴數量來說，排在所有鐘錶品牌的第一。如果想看完整的每月鐘錶質量報告，只要直接網路搜尋“每月鐘錶質量報告”就可以了，裡面有比較完整的資料和案例，在已經公佈的2022年1月和2022年2月兩期內容中，歐米茄連續兩月取得了投訴量第一。

在產品質量部分，歐米茄的問題主要集中在走時不準、機芯偷停、表內有灰塵、鈦金屬錶殼太軟等問題。其中，涉及到走時不準和機芯偷停的投訴最多，佔到了80%，涉及錶款包括超霸月球表、海馬150米、海馬300米、海馬600米、碟飛等。

此外，鈦金屬錶殼太軟的問題也被指出來。去年，歐米茄推出了海馬300米007特別版腕錶，採用了鈦金屬的錶殼，公價也要比基礎鋼款貴了將近1倍。鈦金屬的優點和缺點都很明顯，優點是整體質量比較輕盈，缺點是硬度軟，有磕碰不容易修復。喜歡這款腕錶的朋友們可要注意了，已經有表友表示後悔了，因為買回來，錶殼已經被磕了好幾個坑洞了。

在售後服務方面，有表友表示自己的海馬150米腕錶透過專櫃郵寄到官方售後進行表內除灰塵，結果沒有清理又把表給送回來了，不僅浪費了時間，還浪費了感情。這樣的服務，你服不服？另外一則投訴是，有表友把一款碟飛送去官方售後進行保養，根據官方的說法，應該可以恢復到出廠時候的狀態，結果回來發現每日還能快20秒。這樣的出廠狀態，確實讓人無法接受，不過這樣的範圍是符合國家標準的，但不符合天文臺認證標準。這麼解釋，應該沒錯，但卻有點哭笑不得。

最後是兩則關於銷售糾紛的投訴，這兩個案例在《每月鐘錶質量報告丨2022年第2期，歐米茄官網買到瑕疵品維權難》這篇文章都有提及，在此就不再詳細展開了，想看的朋友依然可以去搜索。簡單說，就是一位表友在歐米茄官網買了海馬600米四分之一橙發現了多處瑕疵，結果被告知不能退換貨。另外一位，則是超霸史努比一上市就全款預定了，到現在還不交表，至今還被晾著，這體驗你懂的！

最後扯扯

最近關於歐米茄的投訴案例確實不少，與其想著如何堵住悠悠眾口，還不如把產品和服務做好，把客戶滿意度提高，這才是一個大集團大品牌應該有的格局。我們想說的是，鐘錶行業資訊不對稱的時代已經過去了，一個品牌的好壞，未來將會有更多的維度來衡量，相信透過大家對鐘錶品牌的全方位瞭解，自然會有所收穫，會有全新的認識。你認為呢？