管理的目標

管理的目標就是提高效率：其一更有效率地做熟悉的事情、老事情；其二，管理幫助我們安全、快速地走過未知，到達彼岸。

簡單的事情重複做，重複的事情高效做，這些往往透過SOP、KPI進行必須的激勵和管控。

平靜地面對未知的未來

面對未知，面對諸多的不確定，需要用更好的方法來幫助自己。

其一，用工程法將流程分解。多數未知可以分解成若干個小的已知，從而將大的不確定，轉換成了多個小的確定，從而提高效率。

事實證明，多數大的不確定是由小的確定構成的。

其二，進入無人區、面對那些真實的不確定，需要一個執行過程“記錄儀”，記錄所所有的動作、產生的效應和效果，記錄調整後產生的結果。

有了記錄儀，就有機會更多地做試驗、做更多的探討，更悄悄地獲得即時、直接和原生的反饋，以調整動作，實現真正的小步快跑。

在這種情況下，實際上達成了分析原因、進行干預、達成結果的過程。

安全走過未知就是高手

除了顛覆性的技術之後，多數的未知實際是由已知構成，數量大了、組合變了，原本的已知以一種陌生的面孔出現我們面前。

面對未知，工具更顯得重要。這些工具有的是槓桿，透過已知撬動未知；有的是觀測和記錄的，用以跟蹤動作及效果。

到了經濟發展的瓶頸區，又到了需要手藝和管理的時候，於是耐心地操作、勇敢地試驗，就有機會獲得更多的資料，獲取更多的解決、化解的機會。

未知令人恐懼的原因在於不確定性強，只要我們有足夠的心理準備，準備了充分的工具，就有機會成功跨過未知區域。

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