群眾利益無小事，一枝一葉總關情。

今年上半年，運城市鹽湖區政府辦共接收該市12345政務服務便民熱線受理中心轉辦單3035件，正在辦理中138件，已辦結2897件中，滿意率達92%；“民呼我應”App接收135件，已全部辦結，網民滿意率100%……真正做到了事事有著落，件件有迴音，架起了幹群溝通的“連心橋”。

每日裡，群眾的大量訴求源源不斷彙集到鹽湖區政府辦，這裡有協調部門間運轉的工作人員，還有調解矛盾的“草根專家”、紓解心情的“知心大姐”。他們，是鹽湖區九十多萬老百姓的“勤務員”，日夜在聆聽群眾的呼聲。

用心服務：緊急搶修水管網 讓群眾安心過年

2月21日，鹽湖區政府辦接到運城市12345政務服務熱線打來的電話：“西城辦事處李店鋪村頻繁停水，給居民生活帶來諸多不便，請鹽湖區政府解決。”

過年期間，堅決不能讓群眾沒水吃！接到電話後，鹽湖區政府辦立即聯絡水務部門，要求水管網巡視員第一時間現場核查。經調查，是由於西城辦事處李店鋪村DN160供水管道施工挖斷造成的漏水。工作人員及時協調水務公司供水管網部進行搶修，同時在水務公司微信公眾號、熱線公眾平臺釋出停水資訊，告知使用者停水原因、影響區域及恢復供水時間。經過連續20個小時緊急搶修，李店鋪村終於恢復了正常供水。

小問題，快解決，力爭把斷水對村民的影響降到最低，這是鹽湖區12345熱線受理工作人員最樸素的追求。

暖心關愛：傾聽學子訴求 確保校園食品安全

3月28日，鹽湖區政府辦接到運城市12345政務服務熱線轉辦的求助電話：“我覺得學校的飯菜肉太少，中午不回家，我想要吃好一點的。阿姨，你能不能跟我們學校反映一下。”

接到轉辦的求助電話後，區政府辦立即聯絡教育部門，要求其與學校對接，核查事實是否相符。據悉，該校學生餐費為20元/天，標準偏低。經協商，校方將進一步核算成本，科學營養配餐，提高原有伙食標準，滿足青少年成長的營養需求。同時，每日透過版面、微信等平臺公示餐譜，並落實校長、老師陪餐制度，與學生一同就餐，及時發現並解決學生就餐中出現的各類問題，真正讓學生在學校能感受到家一般的溫暖。

精心守護：督促垃圾清運 打造舒心生活環境

“之前垃圾桶周圍蒼蠅滿天飛，看著特別鬧心，現在每天都清理，乾淨又清爽，大家覺得心情都變好啦！12345就是管用！”5月8日，曾因家附近的巷道垃圾桶長期未清理而倍感煩惱的解女士高興地說。

原來，解女士家住城中村，由於巷道錯綜複雜，導致環衛工作人員垃圾桶清理不夠及時。5月2日，接到市12345政務服務熱線轉交的求助電話後，區政府辦立即聯絡相關部門，要求負責清運工作人員制定巷道垃圾桶示意圖，並於當日將垃圾清運完畢，今後也將每日清運一次，確保群眾生活環境乾淨整潔。

如今，12345政務服務熱線號碼在鹽湖區家喻戶曉，已成為老百姓反映問題和訴求的首要選擇。鹽湖區政府辦將一如既往聚焦群眾反映強烈的煩心事、揪心事、操心事，做到民有所呼，必有所應！（王胥晉）