作為亞馬遜賣家，收到客戶的退貨申請是常有的事情，同時也是賣家們一直頭疼的問題，尤其是對於自發貨的賣家來說。在海外沒有倉庫，退貨需要郵寄到國內，如果無法搞定買家不退貨，那退回國內則需要一筆不小的運費。

那麼，作為賣家該如何應對產品退貨風險呢？怎麼處理才能夠降低損失呢？下面酷鳥賣家助手給大家分享一些亞馬遜退貨處理的小技巧。

亞馬遜退貨

一、如何處理退貨申請

當買家提交了退貨申請的時候，賣家應在第一時間登入退貨申請介面（（Return Request），篩選出需要操作的退貨訂單。其中Return Request包含多種狀態，Return Reason和Buyer Comment可以大致反應買家退貨的原因，如果賣家想要讓客戶取消退貨申請就需要針對這些訂單進行針對性的處理。

面對退貨申請，賣家可有4個操作選項：Authorize Request，Deny Request，Issue Refund，Contact Buyer。

1. Contact Buyer：與買家溝通

這一步操作是必不可少的，因為只有透過與買家溝通你才能夠了解買家申請退貨的真正原因，然後進一步溝通問題的解決辦法，如果你的溝通得當，處理方式能夠被買家接受，那麼買家就可能會取消退貨申請的。

2. Issue Refund：退款操作

這個選項是直接給客戶退貨的操作，一旦點選Issue Refund，這筆訂單的款項就會直接退回到買家的賬戶。如果你想要讓客戶把產品退回來給你的話，一定要切記在收到退貨之後再給客戶點選退款，否則，很有可能錢貨兩空。

3. Deny Request：拒絕退貨請求

賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字元的訊息，確認後亞馬遜會將這些資訊都通知買家。買家和賣家都有許可權做此操作。

4. Authorize Request：授權退貨

點選Authorize Request即賣家同意退貨，並提供退貨標籤給買家。

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二、如何降低退貨成本

如果是自發貨的賣家，同意了買家退貨之後，該如何降低退貨成本呢？大家都知道跨國的運費高是無法改變的事實，但這個問題我們是否可以找到別的方法來解決呢？其實，賣家們可以將需要退貨的貨物退到海外倉儲，因為境內運費相對國際運費來說便宜得多並且時效快。大家可以找一些專業的倉儲公司來解決這個退貨問題。一般電商賣家需求的退貨服務分為三種情況：

（1）買家拒簽退回貨物；

（2） 買家拆開包裹後不滿意需要退換貨；

（3）賣家為了提高客戶體驗，設定了退換貨服務。

對於這些退貨的貨物，其實麵價可以選擇直接入庫進行第二次銷售，或者是針對這些退貨的貨物進行拍照確定，然後再考慮是否重新入庫銷售，如果運費較高的話，不妨嘗試尋找一些清庫存的渠道商，直接低價清理掉；如果商品價值較高的話，再考慮運回國內。

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三、如何降低買家退貨率

如果想要減少退貨事件的發生，自然要從根源降低買家退貨率。如何降低買家退貨率呢，以下分享幾個小技巧：

1. 經常梳理退貨理由

經常性地梳理一下過往的交易訂單，篩選出那些退貨的理由，針對這些理由篩選出高頻率的退貨理由，從而進行產品或者服務的改善。

2. 給予客戶產品說明

對於買家來說，在收到產品之前對於產品的認知是有限的。如果賣家能夠在客戶收到產品之前給予一些產品說明，告知客戶產品如何使用，如何保養，希望客戶建議評價等資訊的話。一方面能夠給予客戶被重視的良好體驗，另一方面還可以增加店鋪好評率，降低退貨率。

3. 調整退貨率高的顧客待遇

其實，對賣家來說，顧客就像一組股票，他們的價值不是一成不變的，而是起伏的。你不願放棄那些沒有多少利潤的顧客，但是要對那些績優的顧客態度更好，要對他們積極殷勤一些。這樣一來，那些經常退貨的人可能就會發現，自己拿不到更好的折扣資訊，而身邊那些消費額較大的朋友，則總是買到價廉物美的東西。針對退貨率高的顧客，賣家可以適當地調整他們的待遇，透過這樣的方式也可以降低退貨率。

4. 向失望的使用者進行補救措施

可以向失望的使用者安排一定金額的“補救”措施，這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西，以此勸導使用者不要退貨。