近日，南京市政府公佈了2021年度南京市市長質量獎（以下簡稱”市長質量獎”）。A。O。史密斯憑藉卓越的質量管理體系、高標準的客戶服務、獨具競爭力的科技創新及持續穩健的業務增長，從眾多申創單位中脫穎而出，摘得這一桂冠。

三大文化密碼 驅動質量提升鍛造精品

有關分析認為，獲得市長質量獎，不僅得益於A。O。史密斯質量的硬實力，更是企業軟實力的厚積薄發，A。O。史密斯在創新、實踐中總結出來的獨特管理智慧，建立了一套行之有效的管理模式，助推A。O。史密斯在質量、效益、品牌、技術創新等方面走在行業前列。

近年來，大眾對家電的消費需求已從滿足基本功能的“溫飽型消費”轉向“品質型消費”，大家更偏向於購買高階、優質的趨勢家電產品，這也就給品質過硬、技術驅動的公司帶來了巨大的機遇。

A。O。史密斯是創立於1874年的知名跨國公司， 1998年進入中國市場後，A。O。史密斯中國公司已建成三大產研基地，並建立了研發、生產、銷售及服務一體化的現代化管理體系。

在A。O。史密斯內部，重視質量不是一句空話，而讓其落到實處就離不開“信任的速度”。發動全員，群策群力抓質量成為A。O。史密斯全面質量管理模式的底色，而企業價值觀驅動，透過信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司（GPS）三大文化密碼來落地，則成為凝聚起全員之力的不二法寶。

O。史密斯的這種信任文化也得到了供應商、代理商的廣泛認可，基於這種信任，A。O。史密斯構築起生態圈，打造出一條質量保障生態鏈。例如，A。O。史密斯搭建了“艾經銷”數字化平臺，實現製造和分銷鏈路的高效、透明及合規；與核心供應商簽訂長效質保協議，協助對過程控制關鍵點實時線上管控；為代理商提供專業培訓，人才招聘，IT改造等。A。O。史密斯正在透過實實在在的行動和方法來賦能生態圈。

以使用者為中心 向下生根

從剛剛過去的“618”資料可以看出，家電市場正向個性化、多樣化轉變，同時，新應用場景不斷湧現，家電企業之間的競爭演變成了可以滿足不同消費場景需求的產品群的競爭。這就需要家電企業“更懂”消費者。

近年來，從探索“水的奧秘”，研發熱水器、淨水機、採暖爐等“水家電”；到挖掘“風的價值”，推出油煙機、空調、新風系統等“風家電”；再到引領智慧物聯領域，開發智慧舒適家居系統……A。O。史密斯每一次戰略轉變，都成為把握使用者需求和消費升級的縮影。

同時，全面質量管理體系的不斷落地，也給A。O。史密斯注入了強大的發展動力。2021年下半年，A。O。史密斯開設總裁直達通道，讓使用者反饋的問題直達總裁，然後集公司研發、供應鏈、質量、服務、代理商各方之力，聯動總部及駐外，打造以使用者為中心的敏捷組織，保證全要素質量可追溯性和解決問題及時性。

在這樣的匠心精神下，A。O。史密斯的新產品群也在新的消費場景下開花結果。像廚房是中國家庭重要的幸福承載地，而油煙和噪音往往降低了幸福感，因此，A。O。史密斯推出“大吸力也安靜、爆炒檔也安靜”的「瀞」油煙機，成為安靜無油煙廚房開創者，為高品質生活創造良好環境；當下的中國家電市場上，能夠滿足多場景互聯的智慧家居正在成為新風口，A。O。史密斯順勢而為，透過AI-LiNK全聯全控冷暖風水專業整合系統將家裡的風和水聯動，以創造新價值的“風水戰略”繪製美好生活景象。

A。O。史密斯集團高階副總裁兼中國公司總裁邱步表示，A。O。史密斯將以榮獲南京市長質量獎為契機，不斷深化價值觀落地，驅動企業轉型升級和高質量發展。

向下生根，才能向上成林。所有的管理體系、方法論，一旦落到實處，就擁有了強大的生命力。人們也有理由相信，A。O。史密斯這棵大樹還會不斷從研發、創新的土壤以及消費者的反饋中汲取養分，實現穩健增長。