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做有溫度的民生人

民生銀行是一個充滿溫暖的家園,民生人是一支飽含溫情的隊伍,民生熱情是一種周到溫馨的服務,民生銀行西安楓林綠洲支行始終堅定做優服務不動搖,對百姓有情懷、對社會有責任、對使命有擔當,努力打造老百姓信得過的良心銀行、放心銀行、貼心銀行、有溫度的銀行。

情繫你我民生、服務普惠大眾。

西安楓林綠洲支行以最佳化客戶服務體驗為目的,以建立文明服務示範單位為抓手。統一規劃網點整體佈局,尤為重視老年客戶的體驗,特別打造“適老金融”服務專區,建立更為標準化、人性化的營業大廳,為客戶提供舒適優雅的環境,不斷提升客戶體驗感、滿意度。

加強技能培訓,提升服務質量。

西安楓林綠洲支行立足提升員工服務技能,定期組織員工進行行規行約自查糾查、消保知識培訓等多項活動,推進消保與合規文化建設,提升員工服務技能和消保意識,為客戶提供暖心貼心的服務。

注重服務細節,打造溫馨環境。

西安楓林綠洲支行可為老年客戶、環衛工人及其他特殊群體客戶提供免費充電、熱水、老花鏡、急救箱、便民箱及緊急避雨、雨具等便民措施和設施,提供周到的、有溫度的服務。

關愛老年客戶,推出適老金融。

今年以來,該支行推出的“適老金融”服務獲得了眾多客戶的一致好評。在硬體上透過提供愛心座椅、老年客戶專屬等待區、開闢老年客戶業務綠色通道、便民輪椅、無障礙通道、急救醫療箱、老花鏡等物品提升服務質量,關愛老年客戶;軟體上透過建立上門服務制度,想民所想,透過一系列舉措提升老年客戶的服務體驗;在做好軟硬體建設的同時,該支行積極開展宣傳教育工作,在營業網點櫃檯上擺放各類金融知識普及和反詐騙宣傳手冊,透過LED螢幕滾動播放防範電信詐騙、集資詐騙、反洗錢等金融口號,行成濃厚的宣傳氛圍,提高老年人的金融防範意識。

“看似尋常最奇崛,成如容易卻艱辛。”無論先進的技術如何發展,最溫暖的服務永遠符合人性需求。民生銀行西安楓林綠洲支行始終堅持以“客戶為中心”的服務理念,踐行為人民服務的初心使命,切實履行社會責任,積極響應國家號召,做好老年群體客戶服務,做有溫度的民生人,做暖心的銀行。

編輯:媛媛