紅網時刻新聞11月1日訊

（通訊員 曾蕤）“您好，請問要辦理什麼業務？”一位位特殊的大堂經理面帶笑容，用真誠的服務對待每一位進門辦理業務的客戶。10月，郵儲銀行株洲市分行分、支行行長深入一線，透過與客戶“零距離”接觸、面對面交流，感受一線工作，身體力行推動黨建工作與經營發展深度融合，助力株洲市分行高質量發展。

株洲市分行黨委書記、行長吳懷燦深入該行所轄直屬支行，詳細瞭解櫃面服務人員班務安排，擺放佈置座椅，與理財經理親切交談客戶服務系統使用情況，並接待了前來諮詢VIP權益的客戶，瞭解客戶是在本地經商，重點介紹了轉賬手續費減免、專屬活期理財、優先辦理創業貼息貸款等權益，客戶覺得綜合金融服務方案很接地氣，並現場進行理財簽約且配置了理財產品。

株洲市分行營業部總經理劉偉在營業部支行值大堂時，瞭解附近老年客戶較多，櫃面辦理需求大的問題，鼓勵並指導客戶使用自助機具及電子銀行，用心和真誠服務現場客戶，耐心解答客戶疑難問題。

株洲市分行紅旗路支行（管理支行）總經理李登高在紅旗路支行值大堂時，透過與櫃員交流了解支行目前業務發展較慢，鼓勵大家結合支行特色化、差異化服務，提高員工工作積極性，做好業務儲備，提升業務技能，為廣大市民提供更加便捷、高效的金融服務。

淥口區支行黨支部書記、行長邱峰在淥口區支行營業部值大堂時，發現廳堂客戶流量大，客戶等待時間較長，便立即安排增開櫃檯，安撫客戶情緒，並利用智慧裝置，分流引導客戶高效辦理業務，並鼓勵員工進一步提升專業服務技能。

醴陵市支行黨支部書記、行長嚴佳在醴陵市船灣支行值大堂時，與客戶面對面交談，全流程為客戶提供業務諮詢、引導、分流、宣傳等金融服務。透過與網點員工交流，發現網點裝置、設施比較老舊，客戶體驗感較差的問題，立即向相關部門反映，安排裝置維修及更換。

攸縣支行黨支部書記、行長蘇彪在攸縣黃豐橋鎮支行值大堂時，瞭解該網點附近新商戶拓展不夠，隨即帶隊走訪老虎衝煤礦，對重啟的煤炭工廠未來發展進行了解，為客戶提供精準服務，加深客戶對郵儲銀行的認同感。

茶陵縣支行黨支部書記、行長陳巍在茶陵縣支行營業部值大堂時，始終保持微笑、規範化服務，與客戶親切交流，耐心解答客戶諮詢的問題，聽取客戶對網點工作的意見和建議，並針對網點自助機具使用、客戶身份識別、櫃檯設定及櫃員彈性排班情況提出具體指導建議。

炎陵縣支行黨支部書記、行長趙維在炎陵縣解放路支行值大堂時，收到客戶反映因收單裝置網路延遲帶來的不便，立即親自帶隊，與客戶經理及網點人員積極走街穿巷，一一上門進行專人對接服務，有效解決了客戶日常操作疑問及潛在問題。

據瞭解，株洲市分行今年累計開展“行長值大堂”29次，該舉措能夠充分了解客戶真實需求和一線員工心聲，帶頭踐行“為客戶創造價值”和“員工是最重要的資本”的價值觀，推動全員從客戶視角出發，形成全行“以客戶為中心”的同心同向的工作氛圍，用行動詮釋郵儲銀行“有擔當、有韌性、有溫度”的企業精神。