國內快遞業的無冕之王順豐上市了，媒體爭相報道王衛的千億身價，以及給基礎快遞員發大紅包慶祝。而我卻被一個細節戳中了，那就是王衛和那個去年被掌摑的快遞小哥一起出席上市敲鐘儀式。

很多人並不知道順豐的老闆長什麼樣，說實話，戴眼鏡我也沒有認出來，人家可是最低調的富豪之一。唯一一次高調是在去年，這位快遞小哥被某轎車司機連續抽了幾個耳光，在影片中辱罵不止。王衛在朋友圈裡強烈譴責併發聲：“如果這事不追求到底！不配做順豐總裁！”多麼提氣，多麼Man！

很多人不會刻意記某個快遞的姓名，儘管後臺的資料是公開的。捫心自問，順豐的快遞比其他貴點，但的確是服務素質最高的，我在老家網購，都是送貨上門的。但我們可以對快遞師傅說聲：謝謝！跑快遞真不是一般的辛苦！

我想起了之前和iSPA（泰美好）創始人張志奇一起對話時，他跟我說的一句話，優秀的企業應該是“員工第一、客戶第二”。此前我看到絕大多數企業的文化牆都寫的是“客戶第一、員工第二”！

張總當時解釋到，在服務行業，只有對員工好（不僅是待遇上，還有職業尊嚴），員工才會發自內心對客戶好；如果一味遷就客戶，最終會導致員工的服務質量下降，客戶反而越來越不滿意。

張總還給我舉例子說，理療師如果做SPA的時不開心，會透過手心把負面情緒傳達給客戶。真正的企業文化就是員工內心的自覺認同以及歸屬，也不是說好聽的話給別人聽！其實順豐和泰美好有很多相似之處，比如都是服務業，基層服務人員大多是默默無聞，來自農村，學歷不高，但遇到了一個好老闆，也是很幸運的吧！