個體戶遍地大街小巷，每個店鋪都做每個店鋪的規章制度。有規章制度的同時也應該尊重一下消費者的心理，這不最近就發生了一起類似的事件，具體怎麼回事呢，讓我怎麼一起來看看吧

楊女士：我是哪裡健身房的會員，大家都開業了。但是這個店還沒有開業，會員在群裡問為啥還不開業，結果一個領導過來解釋了一大堆話。然而團課群裡面沒有人回答這個問題。然後我就把這個截圖發到團課群裡去了。舞蹈老師當時就把我給踢出去了，我感覺特別特別的委屈。

這兩個群都是你們健身房的群嗎？

楊女士：是的是的，是這樣，是一個大群還有一個小群。你說人家沒有看見，我就發了一張截圖，我有錯嗎？

把你踢出這個群對你的生活和你有什麼實際的影響嗎？

楊女士：認識的人都在那說你這個人都沒有把你當回事兒，說把你踢出去就把你踢出去了，你還要回來幹啥呀？我現在都已經沒臉了都。傷害性不大，侮辱性極強。

現在你關鍵的訴求是什麼呢？

楊女士：他把我踢出去了還不道歉。 你讓我怎麼來呀？

當你看到你被踢出群聊這一行小黑字的時候，那麼心態肯定是崩潰的，那求助人所說是否屬實呢？讓我們進一步瞭解一下。

店長：這個群裡面不能討論其他問題，群公告就說了這個事情。

你知不知道這個要求就是不允許討論團課的以外的事情。

楊女士：我知道。

店長：你知道你還發。

關鍵是啊，大家都在討論這個問題，而且是這個舞蹈舞蹈老師也在討論這個問題，老師都已經出面了，而且老師解釋不清楚，我才把這個截圖弄上去的，裡邊沒有我一句自己的話。

店長：當時舞蹈老師也不想讓會員的這幾張圖在群裡面發聲探討。

楊女士：誰的錢都不是大風颳來的，別人是會員我就不是會員了嗎？我就這樣被你們無緣無故地踢出群了嗎？隊伍認識的人都在問我這個事兒，是我把你踢出去就把你踢出去了。

移出群聊這個事兒，店方確實有店方的處理方法，但是移出群聊這件事。

楊女士：我的要求就是讓你書面道歉。讓大家都知道這不是我的錯。

店長，那麼到月底之前，我們會給你一個明確的書面道歉。並且我會給你的會員延長時間。

無規矩不成方圓。但是同時店方和消費者都應該去尊重雙方的約定。有的時候心平氣和探討，相信沒有什麼是不能解決的，

對此你怎麼看，