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秦嶺峽谷樂園景區漂流遊客等兩小時不開閘齊喊退票,文旅局:已下令整改

極目新聞記者 周浩

影片剪輯 殷悅

6月3日,在陝西寧陝縣秦嶺峽谷樂園景區內,大量等待漂流的遊客高喊“退票”。對此,景區表示,對漂流人數預判不足,加上堵車、陣雨等影響,導致遊客體驗感較差,已對部分遊客的退票訴求進行處理,並對當天所有遊客致歉。6月4日,寧陝縣文化和旅遊局工作人員已到場處理並下達整改通知書。

漂流現場(影片截圖)

網傳影片顯示,超過百名遊客戴著頭盔,穿著救生衣坐在漂流皮筏艇內,但皮筏艇一直在原地,沒有向下漂流,岸邊還站著大量等待漂流的遊客。不少遊客大聲喊著“退票”。

極目新聞記者瞭解到,此事於6月3日發生在陝西秦嶺峽谷樂園景區。景區官方資訊顯示,該景區位於陝西省寧陝縣廣貨街鎮,距西安僅80公里,是集漂流、滑雪、攀巖、拓展等戶外運動於一體的綜合性休閒娛樂景區。秦嶺峽谷漂流是該省目前海拔最高,落差最大的漂流。 是真正的“高山第一漂”。漂流河段全長約8公里,最大落差150米,彎道19個,急流險灘10處。

有遊客釋出現場影片並表示,當天下午等待了兩個小時左右,景區依然沒有開閘放水,最後無奈劃回岸邊退票。還有遊客表示當天下午雨下得很大,但自己漂流在水中無法退場,景區未組織有效管理。

6月4日凌晨,秦嶺峽谷樂園景區釋出致歉信稱,6月3日,景區由於對參與秦嶺峽谷漂流的人數預判不足,沒有準備充足的漂流皮筏艇,臨時準備皮筏艇時間過長,導致遊客等待時間較長;加之節假日210國道堵車,導致部分遊客兌票時間較晚和部分遊客未能兌票;再加上下午臨時陣雨,導致遊客體驗感較差,景區服務未能及時跟進,目前景區已對部分遊客退票訴求,全部妥善處理。

景區對當天到此遊玩的所有遊客致歉,表示已深刻認識到當天出現問題的嚴重性,連夜進行整改,並持續改進漂流設施和服務質量。

寧陝縣文化和旅遊局工作人員告訴記者,3日事情發生後,該局就有工作人員到現場處理情況。就遊客反映的問題,該局也已向景區下達了整改通知書,提高景區接待服務能力。