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在週末或假期時光

大家都愛去逛商場消費一波

或是偶爾入住酒店

體驗度假的快樂

目前杭州商場、酒店的

基礎設施及服務水平如何？

杭州市文明辦聯合FM89杭州之聲

開展的

“視窗樹形象 服務展風采”

視窗行業文明服務全媒體直播活動

第二站走進

波浪文化城&

杭州國際會議中心(洲際酒店)

跟著杭州之聲記者劉國秋

看看有著杭州地標美譽之稱的 兩個場所

有哪些 便民之處~

波浪文化城

場所碼查驗

波浪文化城位於市民中心附近，是一個半開放的商業空間，屬於人員密集的場所。 自從杭州實行常態化核酸檢測以來，波浪文化城也要求所有進入商場的顧客務必 掃場所碼及 測溫。

對於自駕到來的市民們，商場在地下車庫入口處設立了掃碼測溫點； 對於乘坐地鐵或騎車、步行到來的市民們，商場在南北側的出入口設定了掃碼測溫點。

日常管理中，工作人員也會提醒沒有規範佩戴口罩的市民，務必戴好口罩；商場內醒目處也掛上了“請您佩戴好口罩”的標識牌。

人性化服務

為滿足不同市民的需求，商場配備了雨傘、嬰兒推車及輪椅等，可去服務檯免費領取。 此外，服務檯還存放了免費的醫療箱，當有市民中暑、身體不適時可應急使用。

服務檯的工作人員也都經過了專業的醫療訓練，能夠幫助進行簡單的處理和急救，以防意外的發生。

位於市中心黃金地段，商場需要兼顧到市民和遊客兩個群體的需求，所以 在步行街的露天處準備了休息區，供往來的遊客和市民歇腳小憩。

人性化服務

除了便捷的服務設施，市民在商場的購物體驗如何呢？ 直播過程中，記者走入一家服裝店，隨機採訪了一位正在購物的市民：

“體驗很棒，因為這裡地鐵直達，非常方便，旁邊又是錢塘江，有時飯後散步，看看燈光秀，順道可以過來購物。”

購物體驗

之前有不少網友反映，波浪文化城通往城市陽臺的自動扶梯會遇到關停的情況，這對老年人、殘障人士等特殊人群不是很友好。

針對這個問題，錢投資產經營公司綜合部經理高淵介紹：

“自動扶 梯 開放時間和商場的開放時間是一致的，時間為 10： 00-21：30； 在這段時間以外，電梯因安全原因處於關閉狀態。有時候遇上雨天，扶梯較為溼滑，出於安全考慮也關閉了扶梯。 ”

建議大家可以在商場的開放時間段內前往，出行更為便捷。

購物體驗

自動扶梯啟停情況

結束了波浪文化城的採訪與體驗，記者來到了杭州地標建築“大金球”——杭州國際會議中心（洲際酒店）。

洲際酒店外觀“大金球”的形象深入人心，在酒店內部更是別有洞天。

85米高的穹頂，秉承著中國人“天圓地方，團團圓圓”的理念。作為杭州地標建築，酒店舉辦過許多大型國際會議，如2016中國杭州G20峰會、中東歐16國文化部長會議、第14屆世界短池泳錦標賽等。

酒店的一樓和二樓是會議中心，一樓大廳以中國城市名來命名，如杭州廳、北京廳等，二樓大廳以國際城市名來命名，如倫敦廳、紐約廳等，便於大家找到相對應的會議室、節約時間，這也是便民服務的一種體現。

自動扶梯啟停情況

針對殘障人士，酒店前臺設立了專門的無障礙服務。前臺立有溫馨提示的牌子：“我們為視障和聽障人士提供資訊無障礙服務 。”

聽障人士可以將自己的問題寫在本子上，或是手機打字，和前臺人員溝通。對於視障人士，前臺會安排工作人員帶領前往他需要到達的餐廳、酒店房間等。

無障礙服務在酒店電梯裡也有所體現。 電梯內的樓層按鈕處增加了盲文，還為殘疾人提供了語音播報服務，會提示電梯到達了哪一層，便於有視覺障礙的人們出行。

杭州國際會議中心

在酒店服務方面，住客入住會遇到哪些常見的問題？酒店又是如何解決的？ 杭州洲際酒店賓客關係經理 Monica林林介紹：

“遇到節假日入住率比較高的時候，住客們可能需要排隊較長時間才能完成入住手續。針對這個問題，酒店會提前聯絡客人，詢問其需求，例如是否有小孩，是否需要加床等，提前幫客人安排好房間。”

除此之外，還會增加辦理入住的前臺視窗和辦理人員，提高效率，便於住客更快地辦理入住。

面對留學生、外國客人，酒店會提前瞭解清楚他們當地的文化禮節，避免出現讓住客感到不愉快的情況，還會在房間裡添置一些具有民族特色的物品，讓住客感受到回家的熟悉感及溫馨感。

酒店特色

酒店一樓前臺上擺放的一座金閃閃的金鑰匙獎盃非常吸引眼球，能夠佩戴這枚金鑰匙的禮賓司可以說是“萬能”的。

金鑰匙這個概念（國際金鑰匙組織）起源於法國巴黎，自1929年，是全球唯一擁有80年曆史的網路化、個性化、專業化、國際化的品牌服務組織。“金鑰匙”意為萬能鑰匙，能開啟各種各樣的“鎖”，解決各種各樣的難題。

只要住客遇到問題，找到禮賓司，禮賓司都能盡最大努力幫忙解決。 杭州洲際酒店總經理Frankson Lee（李國雄） 介紹：

“2016年G20峰會舉辦期間，有一位記者在前往酒店的計程車上遺失了自己的記者證，意味著他接下來幾天無法進入場館進行採訪報道，非常著急。禮賓司得知情況後，透過自己的人脈資源找到了那輛計程車，幫忙找回了記者證，解決了這一問題。”

日常服務中，住客遇到各式各樣的問題，如城市資訊諮詢、酒店資訊諮詢、委託代辦、寄快遞、餐廳預訂、行李箱丟失等，都可以找禮賓司幫忙解決。

為推進“浙江有禮”省域文明新實踐，提升杭州視窗行業文明服務水平，杭州市文明辦聯合FM89杭州之聲開展“視窗樹形象，服務展風采”視窗行業文明服務全媒體直播活動。

酒店特色

編輯：張潔（見習）

一審：葉璐；二審：章琦；三審：熊麗

終審：金波

【來源：杭州之聲】

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