編輯導語：如今我們需要找個工作，可以透過在網上進行查詢而詢問的方式來確定面試機會，但是隨著勞務派遣業務的發展，藍領的招娉成本上升，反而沒有那麼好招；本文作者分享了關於勞務派遣行業的發展與分析，我們一起來了解一下。

最早的勞務派遣業務，起源於20世紀90年代的美國，一家名叫Samuel Workman的公司創立了人力租賃的業務模式。這家公司僱用一批已婚婦女，在夜間處理盤點的工作，之後訓練她們使用計算器，然後將她們租賃給企業，讓企業可以應付臨時或短期的人力需求。後面發展成型，1946年美國郵政下屬的Kelly Services成立，開展人力派遣業務。1948年Manpower（萬寶盛華）在美國成立，提供短工供應服務。

國內勞務派遣最早出現在沿海城市，1998年5月深圳市鵬勞人力資源管理有限公司成立，2001年廣州南方人才資源租賃中心成立，2003年5月上海派遣人才有限公司成立，臺灣境內最著名的人才招聘服務商104人力銀行也於2002年進入勞務派遣領域。

勞務派遣業務發展至今，行業經歷了從早期的野蠻擴張到如今成熟發展階段，2018年Q1季度開始（2016年下半年網際網路喊出“人口紅利”消失），藍領招聘成本上升，勞務公司經營利潤被壓縮，出現了週期性的下滑假象。任何行業發展進入深水區，都將出現藉助技術變革來推動商業模式升級的需求，淘汰那些耗能高、產出少的經營者。

01 新勞務：資源重構，舊瓶裝新

拿前不久剛上市的BOSS直聘來說，在全國綜合型網路招聘平臺（智聯、51和58）與區域型招聘平臺（東莞卓博、安徽新安、重慶匯博等）夾縫裡殺出的一匹黑馬。如果Boss走老路，依然以傳統的資訊媒介“簡歷”作為傳播介質，引流&變現，一定無法突圍擁有巨大存量資源的三座大山。你永遠不可能開發一款完全copy微信的社交工具，去打敗現在的微信。

在同一個競爭維度裡，資源積累量構成了競爭壁壘。如果摒棄傳統的傳播媒介“簡歷”，創造新的傳播介質“線上溝通”，等於重構了資源所屬，Boss在新的競爭生態裡擁有資源分配權和定價權，所以才能橫掃存量競爭市場裡的老大們，成為新的領導者。

縱覽商業社會的公司競爭與人類戰爭史，往往能夠以少勝多或以輕量級打敗重量級，勝出者都是創造一個新的競爭環境下，重新界定資源標準與競爭勝負標準，形成獨特的優勢。

基於藍領的勞務派遣業務在野蠻發展了近三十年，也已經到了面臨行業變革的週期性風口。

一個行業發生重構，是從“點·線·面”三個梯度來完成整體的變革。

最基本的“點”是從事勞務派遣的求職者，從年齡、學歷到獲取資訊渠道的寬窄以及資訊化水平都在發生變化，當然這裡存在一個恆定因素，幾乎可以認為是沒有變化，勞動力輸出的地域。

以“點”成“線”，基於勞動力個體產生的微觀變化，推動了藍領所從事的業務“線”發生了改變。從製造型普工/技工一家獨大，到現在分為三個業態場景：“製造型用工”、“傳統服務業用工”、“新經濟服務業用工”；新經濟服務業用工基數已經超過了製造業，目前製造業藍領近8000萬，新服務業1。2億（資料來源人社部）。

以“線”連線“面”，藍領派遣業務中關鍵的角色人力乙方，需要提升產能，降低損耗，配合行業整體的階段跨越。

簡單概述，代表“點”的藍領個體發生了變化，影響了“線”（業務場景）的組成，從而帶動“人力中介”作為面的產能效率變革，體現在人力中介服務數字化上。

02 勞務電商化：重視私域運營與促活轉化

勞務公司從以前的純線下門店招聘，要轉入線上招聘時代，招聘渠道的轉化由私域流量池來承載，引流的渠道會呈現多元化，包含公共流量池（58/BOSS）、線下門店/工頭、短影片矩陣（快手/抖音/影片號）等。

網路招聘的本質是依託資訊撮合，賺取流量買和賣的差價。對於勞務公司而言，在勞動力紅利時期，增量的獲取成本低，還沒把精力放在留存啟用上。

現在不同了，從58上最新獲取一份藍領簡歷的成本是40塊，只是買了一串電話號碼，保證接通率但不保障意向匹配程度，如果不能放入人才儲備池裡持續跟進服務，CAC（獲客成本）居高不下，從單個勞動力身上賺取的LTV（生命週期總價值）是一次性的短暫服務。

運營技巧與方式方法上，我們推薦向“完美日記”、“孩子王”學習，跨界選擇參考物件，把內部基於私域流量池的運營模式精細化。勞務公司把“人力資本”電商化，從“服務交易”延伸出“勞動力交易”，狠抓獲客-留存-啟用-轉化一整套完備的資料運營體系。

03 服務致勝：最難快速抄襲的優勢

商品的標準化是容易的，但是生活服務的標準化都是不容易的，只有相對的標準化。目前看實物電商規模比生活服務電商更大，當然隨著生活服務逐步標準化，未來的前景很巨大。基於人的“擇業”服務標準化，不是指資訊的標準化。標準化影響的是服務的交易過程，如果是標準化的服務，交易流程變得非常簡單。如果非標，一般很難產生交易。

3月份去崑山，拜訪我打科技集團創始團隊，大家在一起探討交流“五星級服務”的定義。提到服務，我們常常會想到海底撈，扯麵小哥、陪伴熊、不拒絕顧客的各種要求，他們把微笑服務做到了餐飲行業的基礎標準化。圍繞人的服務最難的地方就是標準化，不像有形的產品，可以有校驗指標。

交流過程中，我問他們：我打宣揚的五星級服務具體包含哪些？我們都知道服務是有對立面的，在服務的過程中會有取捨和偏好，最終取決於當博弈發生時，你選擇站在誰的角度去處理問題。

他們回答得很魔幻，關於一個藍領來到崑山的所有需求，他們都希望能夠滿足，同時去中間化，成為甲方和C端之前唯一的資訊撮合與服務媒介。

毫無疑問，在目前的藍領市場，我打提供的服務出發點是站臺C端求職者，品牌口碑也在崑山區域得到了認可。但就全國市場而言，完全去中間化是一個偽命題，未來的結構更可能像神經元，以城市作為運營中心，多中心化、多節點的進行服務輸出。

關於勞務行業未來平臺化的走向，我們要跨界尋找對標參考，借鑑貝殼、淘寶或京東都可行，會走出3條完全不同的發展路線。

#專欄作家#

大井蓋先生，公眾號：八點四十，人人都是產品經理專欄作家。前某廠PM總監，現創業公司CEO；關注企業服務和金融賽道，愛好廣泛，歡迎一起交流探討產品或創業相關問題。

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