隨著時代的變化，企業之間的競爭也在不斷變化，以前大家的競爭點主要集中在產品的質量/業務品質和價格，現在除了這兩點大家同樣重視服務的品質。由此就出現了一批專門做這方面服務的人，客服外包也就由此興起，可能有人會問真的要把企業的業務外包出去嗎？今天咱們就拿企業裡打電話的客服人員為例，看看企業如果把打電話的客服人員外包出去會怎麼樣。

首先，咱們先來看看電話客服的成本問題。

其次，看電話客服的服務意識。

做過電話客服的人都知道，客服的服務意識跟客戶的整體體驗有很大的關係。如果是售前的電話客服，則會影響客戶的成單率；如果是售後客服，則會影響客戶的二次回購，以及企業在客戶心中的形象。因此電話客服的服務意識很重要，企業自己招聘的客服很多都是行業小白，對這方面並沒有深刻的瞭解。

而外包公司的客服都是有多年實戰經驗的老人了，對於平臺的規則、服務意識、溝通的方法都已經非常熟練，能夠給予客戶充足的耐心，拉近企業和客戶之間的距離。

再者，咱們再來看看企業調整電話客服數量的靈活度。

企業自己招聘客服的時候，淡季時不敢隨便刪減客服人員，怕旺季的時候沒有辦法及時招聘到充足的人員，因此會浪費很多的成本。但如果把電話客服外包出去的話，外包公司常年都有很多的客服人員，企業再想刪減客服就不用再有那麼多的顧慮了。

現在您知道企業打電話的客服人員要不要外包出去了吧。不過最後萌萌客客服外包服務公司的作者提醒大家一句，外包雖好，但選擇合作公司的時候還是要謹慎一些，避免因為外包公司的不專業給企業帶來不好的影響。