編輯導語：良好的內容供給生態能給整個業務提供很好的保障，對於平臺使用者留存也是十分重要的，本篇文章作者分享瞭如何搭建良性內容供給生態的內容，感興趣的一起來看一下。

首先，先說我理解的內容生態：讓『內容生產——分發——消費』的供應鏈，更有效率，且持續健康增長。

最終目的是解決使用者對於內容的需求，而使用者的需求，往往不是具象的。

因此我們第一個動作，就是要明確使用者需求及我們的服務模型，為我們的業務制定指標。

明確對於我們的業務，什麼是好的服務，才能有整個生態的開局。

一、內容服務評價模型

使用者的需求是有層次的，馬斯洛給出的需求層次模型，就是很好的參照。

除了需求之外有，使用者還會有一個服務感知的評估，通常來講，會有5種感知狀態：

被響應；

被解決；

被很好的解決；

有驚喜；

對自己產生了深層影響。

透過對使用者需求（馬斯洛需求層次）和使用者感知的量化評估服務模型。

（內容服務評價模型）

1. 被響應

使用者有需求，平臺有關注到使用者需求，並且在這方面有內容或有能力，滿足使用者最底層的生理需求被響應。

例如：打車時有人接單、購物時有客服迴應、社群發求助帖有人回覆。

且被響應必須要有時效要求，誰都不願意達成後12小時被接單。

在一些1V1的場景下，這種需求量化指標為：XX分鐘響應率。

2. 被解決

使用者表達的需求有人給解決。

這一層主要解決使用者安全+交流的需求。

我們可以看到，主流的內容社群，在內容稽核及輿情危機監控方面，都在努力保證交付使用者的內容是合法合規，積極正面，並及時處理惡意、虛假的內容。

對於想發聲的使用者，也有個發聲的視窗。

平臺生產的所有內容，也都是為了解決使用者某一方面的需求。

例如：汽車之家在解決使用者瞭解車需求、馬蜂窩在解決使用者出行規劃的需求等等。如果做不到這一點，使用者難以保持在平臺的活躍。

這種需求量化指標為：普通內容數量。

3. 有好的服務/有驚喜

使用者除了表達的需求之外，還有潛在需求，需要我們挖掘。

例如使用者有出遊需求，那他潛在的需求就會是：交通、酒店、不可錯過的地點、小眾不為人知的故事。

這一層，解決的是使用者尊重的需求。好的內容，永遠能給使用者傳達最好的尊重。

而這一層，也是可以做內容消費（前向收入）的一層。

在我們的生活中，大部分付費服務，都是透過更好的服務解決使用者潛在需求。

好的服務值得使用者付費，比如：開VIP能下載音影片，贈送權益，送3年維修等等。

同時，大部分使用者因為好的體驗，開始推薦身邊人來體驗，幫助生態良性迴圈。

這種需求量化指標為：優質內容數/使用者評分滿意度。

4. 對使用者產生了深層影響

能否對使用者產生深遠影響？這是一個很難的實現的需求，或者大部分場景下，沒必要去解決使用者這一層的需求。

這一需求出現多的場景，是在知識付費。

我學完格局提升了/認知提升了/技能提升了，現在的自己和之前再也不一樣了。

樓主也會高價買課，當課程對我產生深遠影響，價格再翻一倍，我都願意支付。

當然也更願意推薦身邊所有好朋友來體驗。

這一層無需量化，質的改變因人而異，終身影響決定個人地位。

二、生態體系框架

有了我們服務模型之後，要進入到生態拆解中來。

內容最終是要實現良性生態，即良性的『內容生產——分發——消費』的供應鏈。

拆解的2個大方向為：內容質量——服務變現。

在內容生產之前，還要明確一個重要前提 —— 憑什麼能驅動創作者生產內容，為名？為利？

明確之後，圍繞大方向，我們將生產力按生命週期分6層。

層級間設定上下流轉路徑，卡點就是下個層級的核心指標。

引入/汰換層

——貢獻核心指標：新生產力數量；

勞動力層

——貢獻核心指標：活躍生產力數量；

生產力層

——貢獻核心指標：內容數量；

優質層

——貢獻核心指標：優質內容數量/優質生產力數量；

收入層

——貢獻核心指標：GMV；

品牌層

——貢獻核心指標：無衡量指標，主要透過頭部case，提升品牌在行業影響力，定義行業服務標準的天花板。

圍繞6個層級，我們在管理抓手上。

透過『人工+機制+賦能』三種手段進行驅動。

每一種手段，我們可以結合自身業務去制定，以下為舉例：

同時各層級合理投入人力、產研、激勵，實現不同層級不同的管理策略。

在汰換層和活躍層，靠機制及規則進行管理，減少或取消人力投入。

在生產力和優質層，透過機制+人工進行管理。更高的權益，更傾斜的資源和規則，以及運營透過社群、培訓、溝通、制定活動等答主進行建設。

在收入及品牌層，重人力，投入整個團隊進行專項建設。

搭建好內容生態模型之後，開始明確每一層級生產力的核心訴求，分享生產力的行為，找出卡點幫助提升，減少流失，逐漸形成上升的數量大大高於流失的數量。

然後我們開始設定生產力上升及下降路徑。

讓整個生態開始運作，且能積極的、自發的運作。

以我所在業務為例，新作者完整鏈路：

三、生產力供需

有些諮詢類的內容業務，還會涉及到保持生產力供需平衡的業務難點，也就是需要根據需求量級保持生產力和需求之間的供需平衡，對『響應率』要求會很高。

例如『1V1諮詢』，類似『滴滴搶單』『外賣員搶單』的邏輯。

供需會在 BUG、節假日、熱點日等時間點，由於需求及供給的波動出現不平衡，在明確及預判到需求/生產力在什麼時間點會出行波動錢，我們就需要提前進行干預。核心動作有3種

生產力招募：第三方、轉介紹、渠道推廣；

對生產力層的生產數量進行激勵。在活動激勵這方面，曾經自己寫過這篇文章，有詳細對於激勵邏輯的講解；

降低新答主-生產力的門檻，快速補充生產力。降低下降路徑機制對生產力的影響。減少生產力流失。

總結：

建立良心生態 = 建立服務評價模型 + 搭建生態體系 + 實現生產力層級流動 + 做好供需平衡。

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