編輯導語：隨著網際網路的發展，社群領域也在不斷地發展，本篇文章作者分享了一個最美好的社群玩法，透過1個核心5大權責6個技巧來講述其中的玩法，講述了執事圈對於社群運營的重要性，感興趣的一起來學習一下吧，希望對你有幫助。

一個新社群由許多不同的曼陀羅式的「內圈」構成，內圈的關鍵人員會自然成為更核心的圈層，就如《星球大戰》的絕地最高委員會。

絕地最高委員會是絕地武士團的領導機構，由十二名成員組成（五名永久成員、四名長期成員和三名有限期成員）。

他們是一個崇高的團體，終身學習、研究和利用原力，以保衛銀河共和國的安定為使命，他們透過討論決定絕地武士的理念和行動綱領，但卻不會過多幹涉各自的行為。

大部分社群沒有什麼委員會或執事圈，一般由品牌指定內部人員，而真正的「 執事圈」對新社群來說重要且必要，理論上，一般由創始人和資深成員組成。

所謂「 執事」，是指社群中比其他成員權力更多，同時思考更多，責任更多的人。

一、「執事圈」核心任務——發起、修改和守護社群價值觀

“執行長即CEO中的“C”，我希望它代表的是文化，執行長可以說一家組織的文化監護人”。——微軟CEO納德拉《重新整理》

對新社群來說，「執事圈」是一個類似CEO文化的監護人的角色，但不是一個人，而是一個圈。

1. 建立發起價值觀、理念和基本準則

前文中，品牌猿認為：

「新社群」是「

聚集一群人做一件事

」。

「新社群」的基座——

由價值觀奠基、統一和凝聚

，並且

清晰「崇高的事業」。

「超感重碼」的Z世代，他們願意加入某個社群，不再是為了積累人脈和彼此互惠，

而是找到「精神共鳴」的認同。

此處的「價值觀」、「崇高的事業」、「精神共鳴」，都需要創始人和執事圈建立或發起。

比如孔子和他的72弟子，耶穌和12門徒，佛陀和10大弟子。

比如露露檸檬的創始人奇普·威爾遜（Chip Wilson）崇尚女權作家安·蘭德而發起的“Super Girls”。

比如阿那亞創始人馬寅依照自己的精神需求，打造在房子以外的情感和精神維度“人生可以更美”。

我用自己對生活的理解來做阿那亞，這恰好吸引了一大批志同道合的人。我發現我熱愛的生活方式是很多人的熱愛。大家不甘心不僅僅是熱熱鬧鬧，吃喝玩樂，大家在繁華落盡，洗淨鉛華之後，希望生命重新煥發精彩。大家還要追求精神的超越，而精神之旅恰恰是孤獨之事。——馬寅

從這個角度來說，價值觀一定不是討論出來的，而是某個靈魂人物將自己的初心和價值觀凝聚而成。

2. 進化和修改價值觀與行為準則

隨著時間的推移，幾乎所有社群的價值觀都不避免地會發生改變，更加包容或者更加排外；不斷進化或者不合時宜。

一種情況是：

關於價值觀的爭論必將拉開序幕，期望新價值觀的潛在執事圈也會出現，他們可能在優先選擇上有所不同，也可能需要制定更激進的目標。

假如執事圈沒有認識到潛在執事圈的重要性，分裂必然出現。馬丁·路德從天主教分裂出了新教，慧能從佛教分離出了禪宗。

為了更加包容的人群，露露檸檬的創始人奇普·威爾遜同樣被踢出了董事會。

為了避免分裂，執事圈必須不斷適應社群中不斷演進的價值觀；當然，發展到一定時期的時候，新的價值觀或許無法和原有社群適應，那麼，允許離開也是必然和最好的選擇。

另一種情況是：

舊的價值觀僵化，或喪失活力，不但不能吸引外部人員加入，還嚴重阻礙了社群的壯大和發展，這個時候就需要重新整理或重塑。

納德拉”為個人賦能”《重新整理》了“家家有電腦”時代的價值觀；任正非以物理學的“熵增”重塑了華為傳統的“管理”…；2004年，打響了涅槃之戰的樂高新掌門人納斯托普則是重回到樂高社群的初心“使用者參與”。

不及時修正價值觀，社群也無法存活，這是執事圈理所當然的責任。

3. 傳授和守護價值觀與行為準則

首先是傳授。

由執事們傳授的價值觀，遠比其他成員所傳授的更有價值；

其次是守護。

並不是有人刻意去做一些違背價值觀的事情，因此需要有人發現和制止不符合價值觀的行為和活動。

偉大的團體和組織都明白，「 執事圈」是他們所珍視的社群價值觀的守護者；而社群價值觀是一個社群的“命”，沒有這個命，社群消亡是遲早的事情。

二、「 執事圈」的權力和責任還應涉及五個方面

「 執事圈」並非要明文規範，比如什麼長老會，元老院，委員會，有的社群組織甚至以不指定官方執事圈為榮。

但是，一個成熟而強大的社群總會有某種形式存在的執事圈，他們的頭銜或許和執事圈不沾邊，或者根本沒有頭銜，卻需要考慮整個社群的現在和未來。

1. 引領社群生存和發展的問題

內圈的人只需要考慮自己的成長和自己小圈內人的成長，「 執事圈」的人還要考慮整個社群的生存和發展：商業模式、贊助支援、資源整合等等，即使去參加一個晚宴結交提供支援朋友。

蔚來社群頂級EP俱樂部設定了俱樂部會員三種准入條件：

10年會員，花1000多萬元購買EP9；

年度會員，每年蔚來值排名的前百餘位使用者；

季度體驗會員，每個季度蔚來值增長最快的前10位使用者構成。

其中，“1000多萬元購買EP9”直接給予10年會員，就是一種以執事權責換資源。

如果沒有這個圈層的絞盡腦汁和高瞻遠矚，社群可能活不過兩季。

2. 以公認公平的方式做決策

社群是「聚集一群人做一件事」，那麼的決策理應是「一群人」共同做出，成員們透過公認為公平的方式做決策。

然而，這並不是說決策的方式要透過一致同意或單純的投票，而是說，「

決策的方式需要有成員參與的成分

」

。

這也是執事圈存在的必要原因之一。

3. 探索運營的方式——啟用而非管理

擁有多出的權力，必將沉澱更多的責任。

如何啟用活躍圈「共生內容」，幫助參與圈「共創產品」， 與內圈一起「共建社群」，是他們探索的重要內容，比如成長機制，回報機制等等。

時代變化，人群更新，還需要持續創新，以適應和吸引新的成員加入融入。

這些新思考和新玩法的調整，也非執事圈莫屬。

4. 開啟、守護和保護界線

守護界線，是指守護

明文的規則和預設的規範

（注意，這裡是守護界線不是守護價值觀）。

就如《駭客帝國》的先知守護者Seraph一樣，每一個新社群需要一個或者幾個「

界線守護者

」。

他們是社群中眾所周知的有權吸收和拒絕外部成員，迎接新成員加入的「

開門人

」；他們是能讓新成員隨時找到的社群「

引路人

」；他們還是驅逐不合格成員的「

界線守護者

」。

他們可以是社群管理者，也可以是被賦權的使用者，或者是一個聯合小組。

5. 主持儀式

誰的出現會令人興奮？哪些成員讓人言聽計從？誰的智慧會被傳頌？

想象一下，一個預設執事圈的人出席或者執行某些「加入儀式」、「進階儀式」、 「入圈儀式」和「連線儀式」，將是多麼令人驚喜和值得回憶的事情。

這樣的儀式也讓成員的歸屬感和榮耀感加倍。

三、執事圈管理社群的的六個小技巧

根據埃莉諾·奧斯特羅姆（諾貝爾獎的經濟學家）關於社群的八大原則整理出六個小技巧。

1. 必須知道的是，缺少執事圈，各種問題接踵而至

少了執事圈，我們無法把喬布斯和一個憤青或噴子的貢獻區分開。

少了執事圈，缺少一個有力的管理機構將個別影響整體團結的人員剔除。

少了執事圈，來訪者就無從瞭解社群所代表的東西（或者到底有沒有代表的東西），他們也分不清是憤青還是社群的道德脊樑在說話。

在本次上海的團購社群中就有很多體現，品牌猿身處幾個團購群內，凡是讓群成員暢所欲言提建議的社群，一團亂麻；凡是擁有執事（強勢）團長志願者，反而獲得大家的認可。

2. 並非所有的理念都有同等價值

有的社群給予包括來訪者在內的所有成員以平等的話語權，並以此為榮。

背後的一部分原因，是為了確保沒有人受到忽視或是得不到聆聽，這是一個誤區。因為大部分人和大部分建議，要不從個人角度出發，要不無效很難執行的，反而會讓執事圈深感疲憊。

3. 重視新會員等於侮辱老會員

一個社群要有足夠的行為幫助新會員融入和成長，但是幫助他們並不是給予特權，特權或者專屬永遠是給資深成員的。

並且，只有這些特權和專屬才讓新會員有努力前行的動力。

4. 要讓新成員清楚的知道執事圈成員

以一場活動為例，誰是發起人，誰是主辦者，誰是管理者，誰是協調者，誰是聯絡人，其實一份名單即可。

5. 懲處和解決衝突的機制，價廉容易而且要快速

對不遵守社群規範的人設有不同的懲處機制，對各種衝突以認可的途徑快速處理。

以上海團長這種團購社群為例。首先有社群公告，如不改名，催貨，抱怨價格者，第一次警告，第二次直接踢出。

社群不同其他組織，一個鬆散的聯盟，如不強力，不快速，甚至官僚，成員們自然會離開。

6. 最後，要讓成員清楚地知道如何加入執事圈

比如蔚來的EP俱樂部：每年蔚來值排名的前百餘位使用者；每個季度蔚來值增長最快的前10位使用者。

四、攜手「 執事圈」，共進未來

“有限遊戲以取勝為目的，而無限遊戲以延續遊戲為目的”。

為了防止有人贏得比賽，以及讓儘可能多的人參與遊戲，「無限遊戲」會改變規則，新社群構建「 執事圈」就是一種改變規則的方法。

因為有「 執事圈」，在這場「無限遊戲」中，認知上有了開放性。在這個時代，開放者贏，控制者輸，封閉則是由持續的誤差所保證的一種永久性臨跌狀態。

因為有「 執事圈」，能夠吸引更多的志同道合者以多種形式參與，與一群有能力有資源的人共同前進，必然輕鬆不少。

因為有「 執事圈」，社群和品牌不再是二元對立和割裂，這就是“我”和“我們”的區別，也是一個能夠日漸壯大社群的根本所在。

因為有「 執事圈」，我們過往賴以建設身份認同的參照系正在一步一步地鬆動。一個人除了家庭角色，社會角色，還會有另一個角色，「

以新的方式參與集體並做出貢獻

」，這個角色可能才是每個人的興趣所致，本我所在。

所以，請開放你的「 執事圈」，“我們”一起共進未來。

五、後記——「新社群」打造九大法則8：「共建共創」

不管你承認不承認，“擇友而群”已經成為新的生活方式和底層邏輯；“志趣相投”的小興趣的商業正從邊緣邁向主流；“只賣給欣賞我的人”成為品牌創新方法之一。

此時，這種類如開放生態系統的「新社群」，面對不確定，多元，包容、不斷流變的當下，就是一種更適應時代的生存和生長方式

——「適者總能生存」

。

那麼如何與這些“友”和“志同道合者”共建共創「新社群」呢？

這就是品牌猿新社群第8法則——「共建共創」法則，畫出四個相互關聯，又層層遞進的

「曼陀羅圈」

——層層遞進的幫助成員學到更多東西，擁有更多智慧，接觸更大的權力，更好地理解如何實現目標：

活躍圈——「共生內容」：

加速成員融入社群的有效方法

參與圈——「共創產品」：

產品演進的新勢能

內圈——「共建社群」：

新社群自生長自發展的驅動力

執事圈——「共進未來」：

更多權力更大責任一起成長一起未來

真正的內圈（玩法）一般不是等級分層，而是像曼陀羅一樣，每一部分都是中心，每一個部分都彼此相連。“中心”是曼陀羅的正中點，“要比曼陀羅之外的所有的空間都要大”。

——《社群運營的藝術》

#專欄作家#

品牌猿，人人都是產品經理專欄作家。公眾號：品牌猿創（ID：brand-yuan），新商業生態的窺探者，品牌戰略顧問，專注品牌創新與進化。

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