隨著消費者人群更迭與需求轉變，家電市場開始聚焦場景設計。
如果說，家電市場以前講求渠道為王。那麼，新時代家電市場則追求場景+產品為王。簡單來說，場景+產品為王是指重視提升消費者體驗，依託鮮活場景展示產品的同時，站在消費者的角度為其服務。
《2022中國家電消費趨勢指南》顯示，當前家電需求正趨向形成圈層經濟。反映到產品層面，上述變化體現為產品的持續套系化、組合化升級；反映到消費者行為層面，上述變化則體現為消費者以使用場景為導向出現套購消費行為。
《中國家電套購市場研究報告》調查顯示，有超八成的消費者表示瞭解套購，有超九成的消費者表示對套購感興趣。雖然消費者一次性至少要購買兩件不同種類的家電商品，但套購卻消除了他們在使用場景上遭受的困擾。此外，消費者在套購時的選擇也更加豐富。他們可以按照自己喜好搭配品牌。如此一來，套購既增加了產品的彈性，也滿足了他們的預算，可謂精準消費。
不難預見，隨著今後家電需求圈層化趨勢強化，套購也將為更多消費者所選擇。按照《中國家電套購市場研究報告》的預測，2023年中國家電套購市場規模將達到1760億元。對於增速放緩的家電市場而言，該細分市場潛力不言而喻。
不過，變化面前企業如何順勢而為無疑更為值得關注。
“家場景”服務再升級
敏銳捕捉趨勢是能力，果斷行動才能成功。
面對家電市場出現的新變化，蘇寧易購在捕捉趨勢的同時，也迅速做出了調整。今年618前，蘇寧易購發起了一場以“家場景”為主題的服務升級。它主張從原來的“買家電到蘇寧易購”升級為“定製家庭場景到蘇寧易購”，進而適應新變化的市場，為消費者提供針對性的家庭場景解決方案。
事實上，蘇寧易購的“家場景”升級不僅僅是服務理念的升級，更是一場自上到下的全方位變革。具體來說，蘇寧易購的服務升級涉及商品組合、物流履約、以及細分運營三方面。
商品組合方面，為滿足人們以使用場景為導向的消費需求，蘇寧易購不僅透過調動自身的家電家裝供應鏈，大大強化其商品搭配組合能力，還針對消費者基於自身家庭場景衍生的獨特需求，推出了一項“私享家”服務。據介紹，該服務旨在從消費者不同的家庭場景切入，為其提供家電家裝一體化解決方案。從3D場景搭配選品，到提供200多套場景方案和樣板間，再到1對1影片導購線上答疑環節和一鍵下單。“私享家”服務打造的這套方案，不僅滿足了消費者的個性化需求，也消除了他們購物時的顧慮。
此外，蘇寧易購還推出了“整屋套購”、“局改套購”、“品牌套購”、“甄選套購”、“自選套購”五大套系組合服務。618期間，蘇寧易購將聯合海爾、海信、美的等頭部品牌商給予上述組合服務最大限度優惠補貼。對於那些青睞名牌的消費者來說，這些既包含名牌又有折扣的組合服務無疑替他們省去了許多時間。
物流履約方面，為解決最後一公里難題，蘇寧易購的“30365計劃”也迎來再升級。據悉，蘇寧易購除承諾貨物30天包退、365天包換、送貨入戶、送裝一體外，還承諾將嚴格執行配送安裝延遲賠付、手機數碼365天代客維修等保障服務。
日前，蘇寧易購釋出的《618家場景消費報告》顯示，618首輪爆發期，蘇寧易購物流大件家電傢俱24小時送裝完成率為98。6%。其中，南京、廣州、成都等50多個城市平均32分鐘便完成了家電、3C首單的運送。
細分運營方面，蘇寧易購在依託資料把握消費動向的基礎上，還對線上、線下渠道進行統籌，著重提升了各渠道的產品組合能力、物流保障能力。在蘇寧易購看來，消費者到店消費只是完整消費過程的一個細分場景。消費者服務體驗滿意度如何，仍要看消費者對後續物流服務與售後服務的評價。
據瞭解，蘇寧易購後續還將全面深化場景升級。今年下半年，蘇寧易購將正式推出對應場景套購的全新的店面模型。屆時，升級為全新店面的線下門店，除將實現核心能力模組化的升級外，也將實現線上線下的融合互補。而對廣大消費者來說，煥新升級的線下門店也將為其帶來了更加舒適的套購體驗，
618首戰便告捷
蘇寧易購《618家場景消費報告》顯示，今年618首輪爆發期，家電、家居、家裝一站式融合持續深化，消費提檔的升級趨勢十分顯著。此外，今年618的置家消費還呈現出“品質高階化”“綠色智慧化”“悅己潮流化”等趨勢。
面對預料之內的需求變化，提前進行升級的蘇寧易購也交出了好成績。
據瞭解，618首輪爆發期，蘇寧易購線下門店4萬元以上家電套購買家數同比提升43%。套購偏好方面，門店消費者更加青睞卡薩帝、海信、西門子等高階品牌。
相比之下，蘇寧易購線上平臺套購訂單增速僅有10%。不過，值得注意的是，線上使用者的家電家裝一站式套購的人數明顯增多。據瞭解，618首輪爆發期，線上使用者家電家裝跨品類套購佔比高達25%。
縣鎮下沉市場方面，伴隨著蘇寧易購11000家零售雲門店集體發力，縣鎮市場618首輪爆發期的表現也十分喜人。據介紹，縣鎮高階冰洗產品期內走俏。其中，卡薩帝、COLMO等高階品牌冰洗產品銷售分別同比增長122%、340%；海爾洗幹一體機、火星人整合灶、安吉爾淨水裝置銷售分別同比增長170%、109%、84%。隨著家電下鄉的深入開展，蘇寧易購萬餘家零售雲門店，也有望在下沉市場繼續形成合力。
除了“場景套系化”、“品質高階化”等明確趨勢外，“綠色智慧化”和“悅己潮流化”也越來越值得市場關注。
隨著國家與地方持續大力補貼綠色、智慧消費，以及低碳環保消費理念開始影響消費者行為，家電市場中的“綠色智慧化”趨勢也愈發增強。從消費者行為來看，“綠色智慧化”的消費趨勢主要表現為“以新換棄”和節能家電暢銷兩個方面。資料顯示，618首輪爆發期，蘇寧易購線下門店以舊換新人數同比增長56%；線上平臺新一級能效空調、冰箱、冷櫃銷售則分別同比增長68%、74%、159%。
相比之下，“悅己潮流化”消費趨勢則主要體現在以95後、00後為代表的Z世代消費群體中。618首輪爆發期，蘇寧易購線上添可、雲鯨兩款掃地機器人的銷量分別同比增長606%、425%；炒菜機器人銷量則同比增長57%。此外，蘇寧易購線上Switch、PS5等娛樂潮流屬性突出的商品也迎來增長。據瞭解，上述產品在618首輪爆發期銷量同比增幅達11。2%。
從產品型別來看，Z世代消費群體顯然要比傳統消費群體更追求悅己與潮流。隨著Z世代消費群體的不斷成長，以及低碳環保消費理念的持續深化，“綠色智慧化”和“悅己潮流化”也有望在不遠的將來引領家電消費潮流。