編輯導語:使用者的增長模型,要怎麼選呢?本文作者以網際網路的常用模型海盜模型為例,分析為什麼生鮮類電商業務不能選擇這類模型,以及哪些情況下不能直接套用理論模型,一起來看一下吧。
去年,公司剛招了一個海歸小夥子,勤奮好學,能時不時引經據典,丟擲一個又一個理論模型。前不久,他接手了一個生鮮類電商業務。在梳理業務的增長思路時,他引用了網際網路增長的常用模型——海盜模型(AARRR),運營的底層邏輯很清晰,細節執行也很到位,但是使用者的轉化就是不見增長。
這是為什麼呢?讓我們先來看看海盜模型的結構。
第一步——獲取使用者,對於任何業務來說,獲取使用者都是業務開展的前提,沒有太大的問題。
第二步——提高活躍度,對於遊戲、社交等虛擬產品,提升活躍度是合理的,活躍能帶來粘度和轉化的可能。但是對於生鮮電商,就會出現問題。
讓我們還原一下生鮮電商的業務場景,使用者登入生鮮電商的APP後,他的第一訴求是什麼?是買生鮮!看看有沒有他想要的生鮮商品,東西新不新鮮,價格貴不貴,售後有沒有保障。
生鮮的購買來源太多了,線下超市、周邊菜場都能為使用者解決生鮮的購買問題。如果新使用者沒有了解到他所關心的資訊,出於對陌生平臺的疑慮,使用者就會回到他原先的購買渠道,從而造成流失,活躍就無從談起了。
第三步——提高留存率,問題就更大了,一個生鮮電商的使用者憑什麼留存?是因為這個軟體好玩嗎?是因為次日登入有福利嗎?還是因為他的優惠力度大嗎?都不是!是因為使用者體驗過這家電商的服務,對服務感到滿意,對商品質量認可。
我們換位思考一下,如果你身邊有非常多的生鮮來源,你會每天逛一家自己沒體驗過的生鮮平臺嗎?如果你購物了一次,但是體驗非常糟糕,你還會繼續留存嗎?我想大家的答案都是否定的。
第四步——獲取收入,這步也叫變現,是業務賺錢的關鍵環節。單從方法上看,沒有太大的問題,但順序不太適用。遊戲、社交類產品的使用者,可以在付費前體驗核心服務內容,再決定要不要付費。但生鮮電商的使用者通常不能免費體驗核心服務內容——生鮮商品,如果要體驗,就要先付錢。付錢完,使用者才能瞭解商品的好壞,才有後續的活躍、留存。
第五步——自傳播,對於生鮮電商也適用,不再此贅述。
綜合以上的分析,生鮮電商因為業務的特殊性,不適合直接套用海盜模型。如果非要用海盜模型做增長,不是不行,而是要對模型進行微調:使用者獲取 → 建立信任 → 轉化付費 → 提升活躍 → 提升留存 → 再次轉化付費 → 自傳播。
那到底哪些情況不能直接套用理論模型呢?這裡整理了3種情況,供參考:
01 業務本身屬性特殊的情況
選擇模型前,需要先了解業務的底層邏輯,不同屬性的業務選擇的模型不同,通常可以從以下幾點切入分析:
1. 業務是實體業務還是虛擬業務
實體業務在短時間內無法大量複製,線下的供應能力決定了業務的增長速度。同時,實體業務在交付環節會受到客觀因素的限制,限制了服務的範圍。如果拉新能力和供應能力不匹配就容易出現浪費資源的情況。
而虛擬業務主要成本來自於研發和宣傳。複製一份商品的成本極低,同時商品的交付基本不受時空限制,這種業務就適合免費嘗試,大量引流的運營模型。
1. 業務是實體業務還是虛擬業務
有些業務天然復購率極低,比如婚慶類服務。這種業務在開展過程中,就需要第一時間解決使用者的顧慮點,在第一次見面就要拿下使用者,還要想辦法大幅提升客單價。否則使用者流失後,就會選擇其他途徑解決問題,迴流的可能性也極低。
而復購率高的業務,比如零售、打車等,使用者使用的機會非常多,不用著急在第一次見面就立刻獲取高額的訂單,完全可以用低價甚至免費的策略模型讓使用者充分體驗。
2. 業務的復購情況
主流的盈利模式包括4類:
直接售賣主營商品/服務盈利
主營商品/服務免費,靠增值服務盈利
主營商品/服務免費,靠廣告盈利
以上3種模式混合
對於不同的盈利模式,套用的策略模型也有所不同。直接售賣商品、服務的模式需要強調該商品/服務能解決使用者什麼問題,使用者需要花多少錢,簡化使用者的下單決策流程。
而主營商品/服務免費的,則需要重視使用者的體驗,以提升使用者粘度為運營的主要目標和策略。
2. 業務的復購情況
俗話說“條條大路通羅馬”,使用者解決問題的途徑通常不止一種。以生鮮電商為例,使用者可以透過線上競品,線下常規市場等手段解決採購問題。
在替代手段較多的情況下,使用者的活躍與留存通常較難提升。這種情況下常規的增長模型就不太適用。此時就需要強調商品/服務的差異性,讓使用者意識到你的獨特之處,才能實現業務的增長。
02 角色身份不合適的情況
一個公司的業務往往是由多個部門共同協同完成的,在同一部門內,也有不同的分工。每個人能獲取的資源,能左右的決策往往很有限,這個時候就需要考慮目前的能力現狀,適當選擇模型。
舉個例子,卡諾模型很多人都很熟悉,是一個確定需求優先順序的模型。
卡諾模型將需求分為5類:
在業務開展過程中要優先做好基本的需求,減少無差異、反向的需求,在條件具備的情況下,滿足期望型、興奮型的需求。
模型沒什麼問題,但是使用模型的人職位有一定要求。能順利使用這個模型的人基本都為業務高管,能對業務的取捨做出決策。而基層運營人員,接到什麼任務,就要完成什麼任務,很少有決策話語權,因此卡諾模型就不適用。
03 時代背景變化的情況
許多模型往往建立在諸多假設之上,很多人只看到了模型,看到了資料,但是忽略了假設條件。
舉個例子,有研究稱,每日優鮮這類前置倉生鮮電商業務,只要達到每個倉日均1000單就可以實現盈利。該模型是在生鮮電商沒有充分競爭的情況下制定出來的,在當時確實是合理的。但是隨著越來越多的大廠踏入生鮮電商行業,競爭日益加劇。為了搶奪流量,大家都在紛紛補貼使用者,成本的上升讓原本的盈利模型不再成立,如果還是沿用原來的模型指導業務,必然會出現問題。
04 結語
增長模型的選用是一門學問,選好了事半功倍。選錯了,就有可能把團隊往火坑裡帶。大家選擇模型的時候請一定要慎重。
本文由 @老鹿Lucas 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
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