知識付費類內容應該如何打造，才能更加精準地瞄準使用者、收割更多使用者群體、並給予使用者更好的體驗呢？本篇文章裡，作者從課程打造、使用者增長、服務體驗三個方面總結了垂直細分類知識付費的打造經驗，一起來看一下吧。

知識付費，其實在2014年前就已經有了，但當時還沒有整體的一個概念。直到2016年，那一年被稱作“知識付費的元年”。

也就在這個節點前後，知識付費行業蓬勃興起，創造出了上百億元的市場規模，同時生髮出許許多多不同垂直細分賽道的內容創業型企業。

垂直細分賽道的知識付費，怎樣做到小而美呢？我們從課程打造、使用者增長、服務體驗3個方面來看。

一、如何打造高質量課程

“一定要根據客戶的實際需求，來打造對應的課程。”

用【表單】工具，做持續的需求調研和收集。將使用者調研的問題置入到應用場景中，不啟動刻意的使用者意識和心理防禦。透過客觀分析篩選，找到真正的使用者痛點和需求。

對應寵物醫生群體隨時隨地學習的碎片化場景，用【音訊】+【圖文】功能，以【專欄】形式交付給使用者完整的知識體系。零散時間高效利用，在公交車地鐵上的通勤時間，都可以完整學習完一兩個小知識點。日日累計成體系化，並且還能反覆學習鞏固。

將小知識點，從理論知識擴充為實操型的場景案例。能“聽懂”是知識理論，會“照做”是實操技能。用“教學練測評”的底層邏輯，把體系化知識轉化為能解決實際開放問題的系統能力。

設計打造課程體系，總結下來就是3點：

需求定課程。找到真需求，避免偽需求。

內容形式貼近使用者場景。為使用者交付確定性。

從知識點到實操案例。把知識體系變為解決問題的能力。

以上是課程設計的整體策略。那具體的每節課，該如何打造呢？要想做到行業頭部，一定要跟行業名師大咖合作。這裡記住一句話“

使用者需求定講師，根據講師定課程

”。

首先，梳理整個行業涉及到的內容版塊全地圖，根據需求確定合作講師清單，分別洽談合作事宜。然後，對應講師擅長方向，溝通確定課程大綱和方向，再反覆打磨課程內容。

二、如何做好使用者自增長

“第一隻羊存活好了，其他更多的羊就會來到你的草地上吃草。”

堅持服務好每位使用者的種子使用者觀，讓他們從課程中獲得價值和成長。只要做到在使用者成長路徑上，默默提供價值，那麼使用者增長和轉化就是自然的事情。

持續收集使用者需求，持續最佳化產品和服務，力求帶來更高的價值。讓使用者使用產品後成為更好的自己。以某課程為例，在聽過一段時間課程後，有使用者這樣反饋“每天陪我下班的，除了萬家燈火，還有耳機裡的鹿一課。這個課程算是圈裡第一個把寵物醫院管理講的最系統的，而且準確點出寵物診療的本質”。

比如，根據寵物醫生群體成長路徑，構建使用者增長閉環。從寵醫行業普遍的“學員-專家-精英”成長路徑出發，打造“學習→教學”的閉環系統。輸出優質體系化課程內容，幫助行業小白學習提升，成長為獨當一面的行業專家；邀請學成的專家入駐平臺講授課程，用講師人氣不斷吸粉，實現使用者池子滾動增長。

做好使用者自增長，關鍵點如下：

做好價值提供，陪伴使用者成長；

好體驗+高價值=主動傳播；

從群體成長路徑，規劃使用者增長閉環。

三、如何提升使用者體驗感

“好的使用者體驗感是什麼？就是之前超期待，之中超預期，之後超滿足。”

分別從體驗服務的前中後3個階段，來設定動作：

在使用者享受付費服務前，發起【拼團】活動，引導學員把他認可的好的課程內容，分享給小夥伴一起來學習。同時鼓勵已付費老學員成為【推廣員】，對外招生可以拿到佣金返現，他已經體驗過課程服務覺得不錯，再推薦給別人，就有理有據更有說服力。

課程和知識交付中，每日【打卡】任務解鎖下節課程，讓使用者產生足夠動力和獲得感。用【圈子】社群形式討論互動，持續沉澱好的問題和回答，也讓後來的使用者也能看到往期內容。

完成知識交付後，立即組織畢業【考試】，交卷自動評分出成績，避免學員滿足感的延遲。考試成績合格，自動生成併發放榮譽【證書】，在滿足和感動的情緒中，促使使用者主動進行分享，實現品牌和服務的二次傳播擴散。

提升使用者體驗感，需要注意的點總結如下：

熟人背書，用過推薦，更有信服力；

打卡驅動學習，圈子沉澱精華；

預留終值體驗，促成主動分享。

四、總結

知識是人類進步的階梯。生活中對知識和資訊的無數個性化需求，也給大家創造了許許多多的機會。只要沉下心來、講究方法、不斷迭代最佳化，用極致打磨的課程、服務和體驗，不斷為使用者創造價值，也可以在知識付費的某個垂直細分行業做到小而美。

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