一年一度的“雙11”又來了

去年囤的面霜、眼霜、隔離、防曬

你都用完了嗎？

隨著各大電商平臺開始預售

“所有女生”“OMG”“123上鍊接”

那個熟悉的聲音又回來了

你……“剁手”了嗎

大家在買買買的同時

市面上

一些質量參差不齊的化妝品

導致消費者“踩雷”的事也時有發生

近日，國家藥監局

釋出一則這樣的通告

通告顯示

以下這批次化妝品被檢出

禁用原料

前段時間

國家藥監局也釋出了

關於20批次不符合規定化妝品的通告

其中不乏有大家熟悉的

安熱沙、卡姿蘭、採潔等品牌

向下滑動檢視

根據相關規定

對上述批次不符合規定的化妝品

各級藥品監督管理部門已責令

相關化妝品經營者

立即停止經營

上述批次化妝品

發現違法行為的，依法嚴肅查處

涉嫌犯罪的，依法移送公安機關

趕緊回家看看你有沒有買過

除了有質量參差不齊的化妝品

每年“雙11”之際

也有不少消費糾紛發生

各大電商平臺開始“花式促銷”

來吸引消費者

滿減、買一送一、各種優惠券

很多商家還推出“保價”承諾

然而，“保價”真的靠譜嗎

01

消費者要避免這些“坑”

什麼是“保價”?

即消費者購買的產品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。

根據以往的經驗，有消費者發現自己購買的商品降價了，向商家尋求補償時被拒，客服的理由通常是，

店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價範圍內

。

也有商家為了規避保價規則，

下架原商品，重新上新的購買連結或者只是更改商品名稱

。

02

消費者有權知悉真實情況

保價是消費者決定是否購買商品的重要考量因素，根據《消費者權益保護法》規定，

消費者有權知悉所接受的服務的真實情況

，經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳。

但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規則，容易讓消費者產生誤解。

03

保價的排除情況應該明示

通常來說，各電商平臺的商家所標註的產品價格不會有太大的波動，各類優惠的實現主要靠發優惠券、限時降價等活動，如果將這些活動都排除在保價範圍之外，那麼“保價”意義也不大。

對此，希望廣大經營者進一步完善保價制度，誠信經營，保障消費者知情權，將保價的排除情況明示消費者。

督督熊在此提醒廣大消費者

“雙11”購物要保持清醒的頭腦

做到理性選擇、科學消費

防範套路、及時維權

選擇正規商家，按需理性購物

切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼衝昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。

儘量選擇經營時間長、信譽度高、訪問量大、資質齊全的購物平臺及商家

，防止誤入釣魚網站購物。

熟悉促銷規則，謹防低價陷阱

不要輕易相信所謂的“最低價”，注意防範個別商家虛構原價、先提價後打折等消費陷阱。

仔細閱讀商家促銷活動規則，

警惕“定金一律不退”、優惠券限制使用條件等條款

。

對於預付定金（訂金）的商品，分清“定金”與“訂金”的區別，謹慎下單，避免事後因不瞭解促銷規則而發生消費糾紛。

保障交易安全，謹防資訊洩露

不要登入陌生網站或點選不明連結

，不隨意透露身份資訊、銀行賬號、密碼、驗證碼等資訊；儘量使用第三方支付擔保交易，不與賣傢俬下交易；不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。

重視商品驗收，把握退換時限

消費者收貨時可以先檢視商品的規格、型號、數量等與訂單是否一致後再簽收。

贈品同樣有保障

，發現贈品有質量問題，亦可向商家索賠。

一旦發現商品有問題儘快與商家聯絡，掌握好退換貨的時限。

退換貨運費沒有約定的最好購買運費險，降低退貨時承擔運費的風險。

儲存網購憑證，及時依法維權

注意儲存購物憑證

，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等，以備出現消費糾紛時，有充足的證據維護自身合法權益。

在網購過程中發生消費糾紛時，消費者可先行與經營者或交易平臺協商解決，也可透過撥打經營者所在地或者交易平臺所在地的12345、12315熱線或登入全國12315平臺微信公眾號進行投訴舉報。

【來源：四川天府新區市場監管局】

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