作者｜吳思瑾

編輯｜王與桐

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36氪獲悉，私域營銷平臺「OTM中數旅科技」（Online Technology Marketing，以下簡稱OTM）於近日公佈數獲得百萬美元Pre-A輪融資，本輪融資由仁智資本領投，老股東創世夥伴CCV、高榕資本跟投，毅仁資本擔任本輪獨家財務顧問。據介紹，該資金主要用於技術研發，提升自動化營銷能力和連線外部生態。

OTM成立於2020年，以酒店為切入點，逐漸輻射至酒店周邊生活服務類商家，

提供微信+抖音雙生態的私域營銷SaaS+聯合會員平臺，覆蓋從達人獲客、小程式交易、Scrm留存、智慧營銷復購全流程。

透過幫助商家打造自有多生態官方會員直銷平臺，沉澱私域流量，提高復購率。

酒店領域是OTM的業務重心，在這個領域，成本主要來自房租、人員、能耗、用品等固定成本和OTA渠道佣金為主的變動成本。當商家訂單量較小時，以OTA平臺為代表的公域流量平臺成為了商家重要的分銷渠道，“一單一佣金”的結算方式對商家來說價效比很高；但隨著訂單量不斷爬坡，佣金也變成了“固定成本”。

然而，在發展過程中，隨著老使用者在OTA平臺的不斷復購，這也意味著

商家開始為復購的老客支付新客的佣金成本

。於是，越來越多的商家開始重視籌建自己的直銷平臺，但直銷平臺如何獲客與復購？私域流量運營成為眾多商家選擇的解決方案。

作為酒旅私域營銷服務解決方案提供商，OTM的思路是

為商家提供抖音和微信渠道的獲客工具，透過建設會員體系、精細化運營會員資料，藉助自動化營銷工具，促進會員復購，降低酒店訂單佣金成本。

詳細來說：

在獲客環節，OTM提供了一個聚集MCN機構和數萬達人的“M星球達人”分銷平臺，商家可以在自有平臺釋出探店或分銷任務，達人接單後資料將與酒店打通，實現達人-酒店-消費者三方的資料連線，並直連抖音或微信生態，最終在實現交易的同時，將使用者自動轉為酒店會員。

在交易環節，OTM為商家在微信和抖音端搭建直銷交易平臺，微信端以直銷小程式為主，抖音端則是關聯其官方團購系統；不論使用者在哪個平臺交易，最終都在直聯的營銷平臺裡完成預約，並沉澱至商家的會員資料庫中。

在留存和復購環節，OTM的SCRM系統涵蓋多種功能，在使用者消費、服務、溝通行為被持續記錄和標籤處理後，商家依據資料情況匹配不同的運營策略刺激復購，而平臺也將常用的營銷場景內化為營銷功能模組供商家選擇；此外，資料報表也可直觀的反映商家交易結構，便於商家調整運營策略。

OTM的目標客群定位在海內外的連鎖品牌酒店和單體酒店，並逐步輻射至旅行社、景區、樂園、康養等本地生活商家。據介紹，OTM現有合作酒店近2000家，包括凱悅、萬豪、洲際、保利、恆大、首旅等，連鎖酒店和單體酒店比例約為6：4，3-4星酒店佔比90%。在拓客渠道上，OTM主要是透過建立區域服務團隊和網點、樹立區域標杆使用者、參加行業活動。

在提及服務成效時，創始人孟令航以凱悅旗下新銳品牌逸扉酒店為例介紹道：“我們為逸扉搭建了企微SCRM會員體系，小程式預訂平臺和智慧營銷系統，經過近一年的服務，復購GMV佔比達到68%”。

在數字化轉型的程序中，酒店行業的改造重心在營銷，透過將鏈條做得更短、更扁，來為使用者創造更好的服務體驗和更低的價格。因此，頭部連鎖酒店品牌往往會選擇自研或定製化系統，在36氪看來，中數旅的模式雖好，但或許較難切入這塊市場。

孟令航介紹：“針對已經有強IT能力的頭部酒店集團，OTM從新渠道和全服務酒店切入，相比只有客房和早餐的有限服務酒店而言，全服務酒店還涵蓋了餐廳、會議、SPA、健身房、泳池等多業態，由於運營模式、服務標準和方式上兩者均有較大差別，因此適用於有限服務酒店的自研營銷系統難以滿足全服務酒店的使用需求，因此往往會選擇價效比更高的第三方平臺為其服務”。

為了幫助商家賣出更多的客房和服務，以攜程、美團、飛豬為代表的公域OTA平臺強化了商家在該平臺內的精細化運營服務；電商SaaS有贊釋出了酒店行業解決方案“有贊酒店”，以及和中數旅模式類似的直客通、庫博、美匣雲等，就連微信也推出了交易元件小程式“我的商店”，直連商家官微。面對如此競爭格局，對於創辦時間不久的中數旅而言，想要站穩一席之地並不容易。對此，孟令航向36氪介紹了自己的看法：

首先，公域解決的主要是為商家分銷的問題，只能幫助其引流而非建立和深耕私域流量，但對商家來說，兩個渠道都很重要，對於OTM而言，需要進行差異化競爭來滿足市場求。

其次，酒店是種很獨特的商品——消費頻率低、庫存週期短，營銷與售後服務關聯性很強，如果對於這個領域的運營需求理解不夠，很難在營銷端做出使用者體驗好的產品。

再次，對於業務模式類似的同業而言，孟令航認為OTM的重點是把酒店多渠道的流量進行會員沉澱，實現了從獲客、交易、留存到復購的閉環，只有各個環節之間形成協力，才能更好的服務商家使用者的消費體驗，提升復購率。

創始人孟令航曾就職於騰訊財付通、合生元、鉑濤集團、錦江國際集團。其中，在錦江時，還曾建立錦江WeHotel會員平臺，擁有超過1。8億會員，平臺GMV過百億，獲得銀聯投資、弘毅資本10億人民幣投資。目前團隊成員數近百，主要來自網際網路科技公司和酒店集團，研發佔比50%。

2021年，中數旅營收達千萬級，主要來自三大板塊：SaaS訂閱服務費、分銷平臺佣金以及私域代運營服務。其中，訂閱費和分銷平臺佣金佔比各半，訂閱費客均價為1萬元左右；而私域代運營為新上線服務，暫未直接貢獻收入。

提到未來的發展目標時，孟令航表示：“OTM希望能在最短的時間內完成百座城市超過10萬商家的覆蓋，進而逐漸延伸至簽約酒店周邊的服務行業和本地生活類其他商家，轉型成為聚焦本地生活領域的私域營銷平臺。”