日前，古幣愛好者楊先生告訴記者，去年11月2日，他在抖音某直播間觀看直播時參與了主播的福袋抽獎，獎品的描述是真品古幣隨機一枚，鑑定機構評分為85分。但是收到實物時他發現實物與圖片上差距較大，品相很差，也沒有評分。於是向店鋪和抖音客服投訴要求補發符合描述的獎品，但沒有得到支援，於是楊先生起訴了這家網店。目前案件已經通過了北京市海淀區人民法院立案稽核。

對此，律師認為，消費者享有知悉購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。如果消費者收到的獎品與網店中公示的商品引數不一致，也沒有經過評級，有隱瞞真實情況的行為，就侵犯了消費者的知情權。律師還表示，贈品也是一種營銷手段，且取得贈品也需要滿足一定的條件，因此商家和消費者之間屬於交易行為。如果商家將品質存在瑕疵的商品郵寄給顧客，並拒絕處理售後問題，就侵犯了消費者的公平交易權。

直播間福袋抽獎獎品與描述不符

男子起訴網店

楊先生告訴記者，此前一段時間他對古錢幣比較痴迷，也經常在網上看古錢幣的相關資料，在抖音上關注了很多古錢幣主播。11月2日，某主播在直播間講解古錢幣時掛出了福袋抽獎，楊先生透過福袋抽到了一枚古錢幣獎品。抽中獎品以後，平臺為楊先生生成了一個付款為0元的訂單。商品的描述中，商品引數為：宋代銅材質貨幣，鑑定評級機構是：公博評級，鑑定評分是：85分。但是楊先生稱，收到錢幣以後發現錢幣不僅品相較差，錢幣上的字跡不清，而且也沒有鑑定的評分。

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左圖為獎品以及獎品引數，右圖為獎品實物

楊先生說，這是他第二次在這個直播間抽到福袋，第一次抽到的錢幣也是品質很差，沒有鑑定，但是沒有留下證據。這次他與提供獎品的網店，天下收藏（北京）文物商品有限公司取得聯絡。他向網店提出，收到的福袋獎品沒有經過評級。網店表示，要以收到的實物為準，獎品保真。

↑楊先生

與商家聊天截圖

對此，楊先生提出，“獎品與網店中公示的商品引數並不一致，工作人員應該對福袋公示的獎品資訊負責任，如果送到鑑定機構評分不到85分怎麼辦？”網店的客服卻表示，分數沒法承諾，並承認工作人員工作有失誤，但獎品的標題寫的很清楚是“真品古幣隨機一枚”。

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獎品的標題為“真品古幣隨機一枚”

隨後楊先生向網店和抖音平臺投訴希望網店重新補發獎品，但他的訴求沒有得到商家支援。於是楊先生向北京市海淀區人民法院提起了訴訟，目前該訴訟已經通過了北京市海淀區人民法院的立案稽核。

1月3日，紅星新聞記者聯絡到了天下收藏（北京）文物商品有限公司負責人，其表示，“如果顧客認為抽到的獎品與實際不符可以補充鑑定，發的獎品都是真品，不存在欺騙。如果顧客執意起訴，請他起訴，他未必能贏。”

楊先生說，之所以提起訴訟是因為這不是第一次在這家網店收到不符合描述的獎品，因為古錢幣價格不高，即便是評分85分的古錢幣也不是很昂貴，但是福袋抽獎商家造假令人氣憤。他告訴記者，他在網路檢索直播間抽獎維權的內容發現，此前也有網友在其他商家直播間透過福袋抽獎，出現了收到的獎品與描述不符的情況。他們最多也就是透過發抖音或微博表達不滿，維權很難，很少人想到起訴。楊先生說，網路抽獎是目前網店吸引網友關注的營銷手段，網店用抽獎吸引了網友關注，獲得了流量，就應該對抽獎的獎品負責。

律師：

若獎品與描述不符

商家涉嫌侵犯消費者的公平交易權

對此，北京市鑫諾律師事務所律師董世盼表示，該案中，網店與顧客成立的應

為

射幸合同，雙方均應當依照約定全面履行自己的義務，也就是網路公示的獎品應當與提供的獎品完全一致。根據《中華人民共和國民法典》第七條規定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。第五百零九條規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。網店如果確實存在提供的獎品與此前網路公示的獎品不符，侵犯了顧客公平交易的權利。需要承擔按照約定全面履行的義務，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。抽獎的主播如果是網店員工，屬於執行工作內容，應由主播所在的網店承擔責任，但是所推薦商品或服務的虛假廣告造成消費者損害的，須承擔連帶責任。主播如果是與網店合作賣貨，可能要與廣告主承擔連帶責任。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者享有知悉購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。如果消費者收到的獎品與網店中公示的商品引數不一致，也沒有經過評級，隱瞞真實情況的行為侵犯了消費者的知情權。贈品也是一種營銷手段，而且取得贈品也需要滿足一定的條件，因此商家和消費者之間屬於交易行為。商家如將品質存在瑕疵的商品郵寄給顧客，並拒絕處理售後問題，則涉嫌侵犯消費者的公平交易權，且商家應當承擔違約責任。幫助推銷產品的主播如果存在虛假宣傳或者欺詐行為的，應當承擔連帶責任。

網路抽獎是目前網店吸引網友關注的主要營銷手段之一。付建表示，經營者在促銷活動中提供的獎品或者贈品應與實際宣傳的描述保持一致，同時須符合國家關於產品標籤標識、產品引數、質量安全有關法律規。其次，經營者需要明確公佈有獎銷售的資訊，並且其不得針對已公佈的有獎銷售資訊作出不利於消費者的變更。最後，經營者還應當對兌換規則、使用範圍、有效期限以及限制性條件等事項進行詳細地說明，避免對消費者的權益造成損害。

董世盼表示，網路抽獎中網店、主播和平臺應盡到秉持誠實，恪守承諾的義務，全面善意履行自己的承諾。建議有關部門對網路抽獎活動的公開性進行監督，並依法規制抽獎活動結束後商家不履行義務或不完全履行義務的行為。

紅星新聞記者 吳陽

編輯 楊程 餘冬梅