1月15日，北京市政協十四屆一次會議進入第二天，市政協委員、國美電器有限公司董事長黃秀虹在駐地接受記者採訪時表示，未來國美在佈局線上業務的同時，還將升級線下門店，預計未來二者將各佔50%。不僅是國美，在黃秀虹看來，連鎖企業均要根據自身定位調整線上線下發展方向，以此為消費者帶來更好的體驗。

迴應下場直播：為大家開一個好頭

處於風口浪尖的老牌零售企業國美對待直播愈發認真。“未來，國美希望線上線下業務起碼要各佔50%。”黃秀虹說道。

就在去年12月30晚，黃秀虹開啟了直播首秀，並交出了一份不錯的成績單。據國美方面透露，三小時的直播共吸引12。6萬消費者，交易額與同期最好直播資料相比增長47%，創下今年新高。

關於親自下場直播一事，黃秀虹直言自己沒有興趣打造人設，也不是所謂的網紅，只是希望作為國美電器的高層，為大家開一個好頭。

直播之外，這家老牌家電賣場，也在思考如何將APP更加貼近年輕消費群體。不久前，國美宣佈將線上平臺真快樂APP正式更名為國美APP，拉通線上線下全場景，提供個人電子消費品、家用家電、家服務、泛家電全品類商品和全程服務，同時提供直播、元宇宙等娛樂體驗。用國美的話來說，新版APP為“電器潮人的選擇”。新版App的娛樂板塊更是能夠與消費者形成互動，並具備一定種草功能。

如今，國美線上下門店內設定了許多家電場景，供消費者體驗；而在線上，國美正在努力打造更加貼近年輕消費群體綜合性平臺。對此，黃秀虹表示，新版App在滿足年輕消費者需求的同時向其靠攏，透過網際網路觸達更多消費群體。

產品品質比主播人設更重要

黃秀虹表示，國美未來希望以網路直播及網路社會推手、發展消費者升級為消費商的銷售鏈路，把物美價廉的好商品帶給消費者。但作為領頭人，黃秀虹也深知直播這片藍海仍然存在尚未解決的問題。“直播電商行業正處於向著高質量蓬勃發展的階段，但整體還有待完善。”黃秀虹感嘆道。

在黃秀虹看來，直播的初衷是為了方便消費者，將商品更加直觀的展示給消費者，使純粹的網購更加活躍且富有感情。但縱觀行業，與其說是帶貨主播，部分從業人員過於注重“人設”，而忽略了商品本身，從一定程度上損害了消費者利益。

因此，如何培養出高質量主播便決定了消費者能否獲得好的消費體驗。黃秀虹表示，電商直播與實體店存在共通之處，在銷售商品的過程中，要儘量帶給消費者真實的購物體驗。主播可以有自己的人物特色，但需找準自身定位，而非著重強調個人來帶動商品銷售。對於消費者而言，在購物過程中更需理智，切勿衝動消費。

此外，“相較於部分獲得利潤較高的頭部主播，國美更加註重物美價廉的原則，希望讓利於消費者，以獲得長久的發展。”黃秀虹表示，提升商品品質、帶貨人員的專業知識以及提供更加豐富的商品都是直播業務的重要環節。不僅如此，直播對於成本和技術手段同樣有一定要求，並非表面上將商品售賣一般簡單。所以，在未來的直播電商中，高品質產品與具備技術能力的公司才能夠真正撐起行業的發展。

線上線下各司其職

即便線上已經成為了許多企業加碼的方向，但實體商業依舊是零售業的重要陣地，如何做好線上線下一體的融合課題將是行業發展的良藥。對於國美而言，提質升級便是未來的方向。

黃秀虹指出，近年來家電行業的線上的銷售額已經遠高於實體店的銷售額。許多消費者更傾向於在線上購物，大約70%的產品會選擇網購，只有30%的產品會選擇去線下購買。所以，未來國美的線下店計劃主要展示中高階產品，在滿足部分到店消費者的購物需求的同時，更好的帶動實體經濟發展。

的確，實體經濟的發展與城市命運息息相關。黃秀虹認為，實體經濟能夠體現一個城市的幸福指數和文明指數，展現著城市的活力。特別是大型的連鎖企業，如何做到線上線下融合至關重要。儘管每個企業的發展戰略不同，但在發展過程中都需要與時俱進，真正站在消費者的角度，透過結合企業現狀並運用不同工具，為消費者帶來更好的體驗。

不僅如此，藉著北京打造國際消費中心城市的契機，國美也給出了計劃表。雖然國美此前已經對部分門店進行了改造，但仍有升級空間。未來，國美將會更加聚焦線下門店，透過升級線下門店內的展示模式，更好的滿足新型消費者的需求。此外，隨著復工復產加速，消費的逐步恢復，國美會打造出真正的現代化賣場，助力北京打造國際消費中心城市。

北京商報記者 張天元/文 張笑嫣/圖