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王強對話黃錦峰:完美日記首度公開人才觀使用者觀

首個登陸美股的中國美妝公司,收購國際知名品牌,連續兩年攬下雙11彩妝銷冠……創辦僅4年多就取得令人矚目的成績,完美日記母公司逸仙電商可謂美妝界的一匹“黑馬”。而掌舵這艘航船乘風破浪的是美妝創業者——黃錦峰。

近日,逸仙電商創始人、CEO黃錦峰首度走到臺前,亮相騰訊新聞穀雨工作室聯合微信打造的微信十年紀實節目《30 vs 60》,與真格基金聯合創始人王強對談。這兩個年齡相差20歲的男人,也是兩個不同時代的創業者,深度探討了企業治理、品牌打造、新消費浪潮等話題。

王強(左)與黃錦峰(右)對談

1。

“千萬別跟丈母孃打麻將……千萬別跟好朋友合夥開公司。”

在自己的晚輩黃錦峰面前,王強說出了電影《中國合夥人》裡的這句臺詞。說這句臺詞的人是佟大為,演的角色王陽,原型正是王強自己。

因為《中國合夥人》的熱映,王強、俞敏洪、徐小平3人創辦新東方的故事,以充滿戲劇性的方式為人所知。

大約正是因為這段經歷,王強格外關注企業的治理架構。他和黃錦峰,在這方面上有相當多的共同話題。

逸仙電商上市釋出會上,有23個合夥人上臺致謝,這讓王強有些難以置信,“你很難想象一個公司上市的時候,有那麼多的合夥人”。而現在,逸仙電商的合夥人已經達到24個。

黃錦峰是80後,創業的時候,中國企業制度已逐步完善。這一代創業者的視野也更廣大,他們能接觸到國內外的資訊,更早地開始思考未來的企業制度。

黃錦峰告訴王強,逸仙電商要想和國際美妝集團同場競技,在企業治理上一定要有一個優良的制度設計。就合夥人制度而言,早在2017年,公司內部就討論了關於合夥人的3條標準:有在各自領域獨當一面的能力,做逸仙價值觀的表率,能帶出彼此最好的一面。

不少創投圈和企業圈的人都表示,這3條標準很簡單也很特別。這3條標準,考慮的不是交情,不是利益分配,而是能否讓彼此共同進步。形成“背靠背”的團隊,讓企業順利成長。如果遇到不合適的人,按照商業的規則,有退出機制。

現在,逸仙電商的合夥人當中,既有來自傳統零售行業的元老級人物馮琪堯,也有國內名校畢業的管培生,例如成長於社交媒體新時代的26歲內容負責人Joy,還有懷揣C-beauty夢想的海歸學子,同時也有不少從一線培養起來的業務能手。這支由不同領域不同背景多元優秀人才組成的合夥人隊伍,正逐步擴大,持續煥發活力,引領著這家平均年齡只有25歲的年輕公司,朝著美妝新品牌孵化平臺的目標邁進。

2。

“給女朋友送完美日記,真的沒有排面嗎?”

在訪談中,王強代表網友問了一個挑戰的問題。黃錦峰迴答說:“男生給女生送東西,合適的色號比牌子更重要,心意也比禮物價格更重要。”他的言語中透著十足的底氣。

完美日記明星產品小細跟口紅

其實,黃錦峰在美妝行業浸潤多年,對於跟女生做朋友,他有著自己的心得。

他給王強講了一個小故事。2016年炎夏的一天,逸仙電商的第一場會議,討論的不是時尚趨勢,也不是產品設計,而是一個宏大的議題:品牌和使用者的關係,到底應該是什麼樣的?

團隊的成員紛紛發言,當時的美妝世界裡,品牌對於使用者大多是俯視的關係,品牌在定義美,在引發焦慮,很少能平視使用者聆聽使用者內心的聲音。他們認為,美妝的未來不應該是高高在上,不應該是“距離產生美”,而是應該越來越貼近使用者。“我們和使用者,應該成為一種陪伴的關係,”黃錦峰總結到。陪伴意味著平等,意味著這家年輕的企業在創立之初就想要在這平視的關係中把使用者最好的一面帶出來,成就彼此。

使用者獲邀參加線下見面會

從那時起,用心陪伴使用者,聆聽使用者的每一個聲音,就成為了逸仙電商的基因。不論是產品開發、內容創作、還是品牌溝通,逸仙電商都採用D2C生意模式。而完美日記的一句“美不設限”,鼓舞了無數的年輕人勇敢地追求美麗追尋未來。

在創業的過程中,有使用者向完美日記美妝顧問反映乾燥、敏感、油痘等肌膚問題,於是有了歷時14個月研發的神經醯胺系列,以及自行孵化的新品牌完子心選;使用者期望線上下試色號、看膚色、學化妝,於是團隊在短短兩年間開設了遍及全國超過200家新零售門店;使用者期待極致的產品力,去年逸仙電商在中山大學科技園成立了研發中心並“下重本”10個億開始了合資工廠的建設;為了更好地收集使用者反饋,逸仙電商還搭建了強大的資料中臺系統,讓使用者洞察高效滲透到業務決策的每一個細節裡……

逸仙電商研發中心

隨著陪伴的時間延長,完美日記帶出了使用者美麗的一面,也有很多使用者和完美日記成為了某種程度的朋友。真正的朋友,往往是坦率和挑剔的。在眾多使用者的反饋中,總不乏讚美與批評。面對各種各樣的聲音,黃錦峰說,使用者告訴我們什麼地方做得好什麼地方做得不好,是對我們的關心。如果有一天聽不到使用者的聲音了,公司反而陷入茫然。

“只有付出一萬分的努力,才值得擁有使用者一分的認可。”黃錦峰用這個“萬一定律”,概括了逸仙電商的使用者觀。時刻聆聽使用者的聲音,對使用者保持尊重和謙遜的態度,才能成就一個有長久生命力的企業,而不是潮水褪去後的裸泳者。

3。

作為投資人,王強注意到了近年來新國貨的消費浪潮。而新浪潮興起的土壤是什麼?他想聽聽黃錦峰的答案。

毋庸置疑,逸仙電商所塑造的美妝新生態,是這個時代的產物。黃錦峰說,逸仙電商創業的那一年,中國的人均GDP逐步邁向一萬美元,人們的消費需求已經不單單在滿足生存,而延伸到對於美的追求上。

同時,隨著國內的物流、支付、資訊觸達方式等基礎設施越發完善,相當於給品牌打造鋪設了一條非常好的高速公路。過往國際品牌在中國打造的頂級供應鏈,也在向國內的原創品牌開放。

而隨著網際網路產品的飛躍發展,像完美日記這樣的消費品牌得以無限拉近與使用者的距離,透過社交平臺、直播、社群等渠道,深入陪伴和理解使用者消費者的需求。

於是,中國原創品牌完全有能力做出國際級別的品質,同時距離消費者更近,迭代速度更快。最終,成立4年的完美日記母公司逸仙電商,在黃錦峰和團隊的不懈努力下,成為了“美股中國美妝集團第一股”,而類似完美日記的新消費品牌,在各個品類也源源不斷地湧現出來。

黃錦峰相信,中國本土品牌的未來可期。去年,在逸仙電商的上市釋出會上,他提到一組資料:在日本、韓國美妝市場,日韓本土品牌的佔有率都已經超過75%。因此,未來中國的美妝市場,也必定是這樣的格局。這將是國產品牌百年一遇的歷史機遇。

完美日記門店吸引眾多年輕女性前來選購

不過黃錦峰也清楚,逸仙電商相較國際美妝巨頭,仍然有著一定的差距,而能彌補這個差距的,唯有時間。“時間是品牌的朋友,就像酒一樣,越久越香醇。”

因此,面對國際大牌的競爭,國貨品牌更需要的其實是耐心。“風物長宜放眼量”,勿執著於短期的得失,該打仗的時候絕不服輸,該投入的時候堅決投入。隨著時間的積累,國貨美妝品牌一定可以有更大的作為。

“The best is yet to come!”(最好的還在後頭)這是這兩位創業者,最有共識的一句話。