12月27日，首都兒科研究所教育處召開住院醫師醫患溝通座談會。醫患關係協調辦公室主任關京紅、外科教研室副主任張悅、部分住院醫師及教學秘書參加會議。

為提高住院醫師的人文素養和醫患溝通能力，教育處於今年4月組織住院醫師到醫患關係協調辦公室輪轉。透過安排住院醫師分階段、逐層遞進的輪轉及崗位體驗，最終達到提高住院醫師崗位勝任力，構建和諧醫患關係的目標。本年度共有25名住院醫師完成輪轉。座談會上，大家踴躍發言，分享了輪轉的收穫和心得體會。

完成輪轉的住院醫師程夢佩、胡曉越、張宏濤、任玉乾在發言中表示收穫很多，分享了輪轉後對醫患關係的再思考。門急診是最容易出現醫患糾紛的地方，患兒家長可能會因為候診時間長、環境擁擠以及就診流程不熟悉等原因，出現情緒急躁，進而發生醫患矛盾或衝突。而醫患辦的工作人員總是耐心傾聽，積極瞭解投訴問題的癥結所在，不厭其煩地解釋，平復家長的情緒，幫助解決問題並化解矛盾。透過崗位體驗，看到接待投訴糾紛工作人員的辛苦與不易，大家表示在今後的臨床工作中要注意服務態度，對病人抱有同理心，儘量減少發生醫患糾紛。如果發生醫患糾紛，要控制好自己的情緒，耐心解釋，冷靜對待。因為醫學的不確定性以及醫療資訊的不對等，還要儘可能多地加強與患兒及家長的溝通，提升自己的溝通技巧。未輪轉的住院醫師也分享了自己在臨床工作中遇到的醫患問題，以及參會感受。

關京紅主任在發言中強調了醫患溝通的重要性，同時指出醫療質量安全永遠是第一位，是避免醫患矛盾和糾紛的基石。醫務工作者要認真負責，在提升專業技術水平的同時，對病人要做到“五心”，即檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心；還要重視醫療文書的書寫。

教育處處長呂凌雲指出，剛進入臨床工作的住院醫師，在面對醫患糾紛時往往束手無策。透過組織住院醫師在醫患關係協調辦公室輪轉及崗位體驗，讓住院醫師參與處理投訴糾紛，培養他們換位思考，發現並反思自己工作中的不足之處，進一步改進工作作風。同時，透過全程追蹤整個投訴糾紛事件的處理及解決過程，提高住院醫師的危機意識，初步掌握醫患危機的應對技巧。希望大家在今後的工作中注重溝通的數量和質量，減少患兒及家長對疾病的恐懼感，多幾分戰勝病魔的信心，共同營造一個良好的醫療環境，形成醫患之間相互信任、相互理解、團結協作、共擔風險的關係，最終實現和諧的醫患關係。

文 | 汪明宇、呂凌雲

攝 | 汪明宇、張悅

編輯 | 宣傳中心

【來源：首都兒科研究所】

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