4月4日15時39分，安徽淮安，G7571次從淮南到上海的列車，在經過滬寧城際鐵路蘇州園區至陽澄湖區間時，一個風箏不慎掛在了高鐵的接觸網上，引發裝置故障導致列車停運。

因突發的狀況，列車會晚點一個小時以上，因此引發了部分乘客的不滿意，這時一名女列車員為了讓乘客瞭解情況，以免產生恐慌情緒、造成誤會趕緊出來解釋原因，卻被幾個男乘客惡語相向，還把所有的怨氣都撒在了女列車員的身上。

女列車員最終沒能控制好情緒，被幾個男乘客說哭，幾名乘客壓根不聽她解釋列車停運的原因，就一直在說女列車員。

因幾名男乘客的行為，讓旁邊座位上的一個女孩子都看不下去，直接站起來幫她解圍，並安慰已經哭慘了的女列車員，結果熱心女孩的行為同樣遭到了男乘客的不滿，竟還說：“裝什麼好人”，誰知熱心女孩也不是好惹的，直接把話懟了回去。

熱心女孩情緒特別激動，列車員和旁邊站著的人都攔著女孩，才沒能讓她直接衝到男乘客的面前，直言：“恃強凌弱，倚老賣老”，而其中的一名男乘客中氣十足的說女孩：“你就是沒有教養”。

影片中可以清晰地看到，熱心女孩不停地拍著女列車員的後背，還時不時地貼在女列車員的耳邊安慰她，並給她遞上紙巾讓她不要再哭了。

因為此次列車的晚點，讓不少乘坐該高鐵的旅客都等在高鐵站，甚至有人發文稱：“鄙人有幸趕上了這次晚點”。

接到鐵路裝置故障通知後，鐵路方面立即啟動應急預案，組織人員迅速出動搶修，在16時48分處理完畢，滬寧城際鐵路逐步恢復開行。

這次事故，因為搶修的原因，導致其餘列車也相繼晚點，大量乘客滯留在此。

具體來說，如果列車當時不停車的話，造成的後果將不堪設想，首先，列車容易造成緊急剎車，其次會引起接觸網的起火，從而導致車輛受損，甚至列車會發生脫軌、顛覆，最終危急到乘客的生命財產安全。

據悉，高鐵在進站時，相關人員都會告知乘客一定要離站臺遠一點不要靠近，因為列車在高速行駛時會產生強大的吸力，可以把周圍的所有事物吸進去，而高鐵接觸網一旦接觸到風箏等異物，就容易線路短路，影響列車正常供電最終出現保障。

在4月2日時，臺鐵太魯閣號就因緊急躲避工程車剎車導致車輛毀損嚴重，所以高鐵停運是為了乘客的生命安全著想，畢竟生命只有一次，一旦失去將再也沒有。

高鐵發生晚點的事情是人之常情，乘客都清楚，就更應該互相理解體諒，畢竟女列車員已經出來告知大家原因，來緩解大家的情緒。

根據《鐵路安全管理條例》，禁止在鐵路電力線路導線兩側各500米內升放風箏、氣球等低空飄浮物。條例的出現，一定程度上是保證了乘客的生命安全。