“幹啥啥不行，收錢第一名”——近日，一面來自寧波鎮海中梁首府業主送給萬科物業的錦旗在社交網路上刷屏。沒過兩天萬科物業引咎辭職，但辭呈上的霸氣迴應，也讓事件顯得撲朔迷離。作為中國前10的物業公司能發展至今，服務水準肯定不會太低。但這場鬧劇到底是物業的不作為還是業主的吹毛求疵呢？業主和物業之間的關係改如何把控？

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1。？有的人認為物業公司和業主之間是管理者與被管理者的關係，也有的覺得是“主人”和“僕人”的關係，這些誤會導致物業公司管理工作難以開展。其實物業管理企業是受委託對小區物業實施管理，為業主和使用人提供服務，二者是平等的合同關係，沒有主次之分。有的業主覺得繳納了物業費，物業就應該時刻待命事無鉅細的服務。而物業覺得為業主提供安全、舒適、整潔的小區環境就是完成了工作使命。雙方對物業服務的概念理解不一樣導致了訴求的偏差，一旦得不到期望的迴應，就有了不滿和抱怨。所以不管是物業還是業主都應瞭解好自己的把握自己的定位，瞭解分寸有原則有底線。

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2。？互相理解、充分信任、高度負責。在工作中物業人員肯定會遇到麻煩或者是無理要求，應該積極面對找到解決方法。因為面對的業主由於文化知識等差異，對物業的管理規定和服務不理解，強詞奪理惡語相向，甚至提出不合理要求。作為物業人員應以誠相待，用良好的態度拉近與業主之間的距離。

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3。？物業服務費是用來維持小區的正常運轉，也是小區正常發展的基礎。如果業主覺得物業收費不合理應該積極溝通，拒交物業費解決不了問題，等到物業起訴業主之後，法院公正判決還是會讓業主繳納物業費。所以透過相互溝通與理解，業主按時繳納物業費才是最好的結果。

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4。？《物權法》的頒佈使得物業和業主有法可依，雖不能讓雙方立刻握手言和和平相處。但在後續的發展中總能給人驚喜，物業按照法律辦事按照規則收費，業主遵紀守法按時繳費。兩方才能和諧相處雙利共贏。

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？？？？？？物業公司本來是全體業主聘請的管家，是為了幫助業主管理小區，維護小區的服務機構。面對業主的合理訴求應該加以重視，不能收錢了而不作為。在現實生活中物業與業主的關係緊張，但是這種情況並不是某一方的過失造成，而是多種因素疊加的必然結果。處理二者的關係應該著眼於雙方是平等的民事主體，按照相關法律法規和合同約定來執行。