俗話說：“出門看天色，進門看臉色。”所謂察言觀色，意思是說一個人要經常觀察他人的言語臉色，揣摩他人的意圖，做到有的放矢。察言觀色是一切人情往來中操縱自如的情商技巧，也是瞭解他人的視窗。如果你的觀察能力強，能夠很好地察言觀色，在社會交際中就可以做到知己知彼，減少不必要的摩擦和誤解。

一個寒窗苦讀十年的秀才過五關斬六將，終於憑自己的實力得到了自己想要的位置縣當他得到這個位置時，第一個想到的就是要去拜見上司。由於是第一次去拜見上司，想不出該說什麼話。沉默了一會兒，他忽然問道“大人尊姓大名？這位上司覺得很意外，也很吃驚，但還是勉強回答了。接著秀才又不說話了，開始低頭愚考，想了很久，說：“百家姓裡面好像沒有大人的姓啊。”上司更加覺得不可思議，說：“我是旗人。你不知道嗎？”秀才一聽，突然站起來，說：“可否請教大人是哪一旗的？”上司說：“正紅旗”。

秀才說：“正黃旗最好，大人怎麼不在正黃旗呢？”上司勃然大怒，問：“貴縣哪一省的人？”縣令說：“廣西。上司說：“廣東最好，你為什麼不在廣東？”縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快起身告辭。第二天，縣令接到上司的新令，他得到的職位要比原來小得多三出究其原因，便是因其不會察言觀色。

察言觀色，用心理學的角度來詮釋，即“敏感度”，也就是情商中的“認識他人的情緒”。這是與人溝通的重要條件。只有在最短的時間內體察他人的喜怒哀樂，才有機會與他溝通。在與人交談中，情商高的人往往善於從交往的物件的面部表情來了解其內心的情緒變化，以做出相應的交際措施，而情商低的人卻不善此道，十有八九會把事情弄得很糟，甚至使自已的利益受到損害。

清朝的鉅貪和珅，就是深諳此道的高手。拋開他本人的品行好壞不說，我們不能不承認，他的溝通技巧、察言觀色的本領確實已經登峰造極了。據說乾隆皇帝不用說話，只需一個眼神個動作，和珅就能馬上猜到他需要什麼。和坤原是一名小小的侍衛，他的發跡很有些戲劇性天，乾隆皇帝外出狩獵，倉促間求黃龍傘蓋不得，乾隆頓時火冒三丈，喝問道：“這是何人所為？”皇帝發怒，非同小可，一時間各官員瞠目相向，不知所措，而和珅卻應聲答道：“典守者不得辭其責！”他聲音洪亮，口齒清晰，語言乾脆。乾隆皇帝不禁一怔，循聲望去，只見說話人儀態俊雅，氣質非凡，

有位女孩在一個陌生的城市裡工作，週末閒得無聊，便去參加舞會來排遣寂寞。但當時她臉上長了許多“青春痘”，有點自卑，不敢與人 接觸，只好躲在一個角落裡，結果舞會過半也沒人來邀請她。這一切都被一位細心的小夥子看在眼裡，於是，小夥子便走過來非常禮貌地請她“賞光”，女孩自然是又驚又喜。一曲終了，小夥子真誡地誇讚道：“你的舞跳得不錯嘛，幹嗎躲在一邊讓人不敢請？”輕輕」的一句讚美，令女孩深受感動。於是，片言隻語間，兩人熟了起來。

結交一個朋友並不難，友誼往往在不經意間產生。只要你懂得察言觀色，善於開啟別人的心扉，就會收到意想不到的效果。“臉上表情，天上的雲彩。”情商高的人具有察言觀色的本領，他們能夠根據對方的言行舉止、喜怒哀樂等來分析自己的言行是否合理。這樣的人往往比一般人具有更強的適應性，至少他們不會在對方高興時潑一盆冷水，弄得大家不歡而散，更不會在對方憤怒時出言不遜，惹禍上身。

西漢初年，漢高祖劉邦打敗項羽，平定天下之後，開始論功行賞。這可是攸關後代子孫的萬年基業，群臣們自然當仁不讓，彼此爭功，吵了一年多還吵不完。漢高祖劉邦認為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多。但群臣心中卻不服，私底下議論紛紛。封爵受祿的事情好不容易塵埃落定，眾臣對席位的高低先後又群起爭議。許多人都說：“平陽侯曹參身受七十次傷，而且率兵攻城略地，屢戰屢勝，功勞最大，他應排第劉邦在封賞時已經偏袒蕭何，委屈了一些功臣，所以在席位上難以再堅持己見，但在他心中，還是想將蕭何排在首位。這時候，關內侯鄂君已揣測出劉邦的心意，於是就順水推舟，自

一個人的心理活動雖然隱秘，但不可能永遠潛藏著，總會以這樣那樣的方式顯露出來。所以，只要善於揣摩對方的心思感受對方的心情，就能以積極、主動的方式和對方交往，營造和諧的人際關係。在人際交往中，許多人都希望得到他人的認可和讚美。所以當我們有求於人時，如果能夠學會察言觀色、投其所好，說一些讓他高興的話，即使再難辦的事情，他也會助你一臂之力。而不懂得察言觀色、攻心為上的人，則不容易達到自己的目的。所以，在說話之前，一定要看清對方的臉色，再決定自己到底要說什麼話。？