手機下單、上門取送、省時省力的網際網路洗衣模式受到了許多人的青睞。但商家實際情況真的如你“所見”那樣嗎？

5月11日至16日，三湘都市報記者走訪調查發現，網路乾洗店店面眾多，真實地址卻成謎，多數門店為“虛擬店”或代收點。

現象

更多人選擇線上洗衣，但售後有擔憂

相比抱著衣物去洗衣店，如今，越來越多人開始選擇更方便的上門取送洗衣服務。在多個平臺上，都開闢了這項“懶人”服務，推出上門取送洗衣服務。

長沙市民劉女士在“京東洗衣服務”下單“149元任洗5件”服務，預約了快遞小哥上門取衣時間，送洗5件厚羽絨服，一週後，衣物由快遞送回，“送回來的時候，每一件衣服還套上了洗護袋，挺方便的。洗得也很乾淨，服務體驗不錯，下次還會選擇這樣的模式。”

像劉女士這樣在線上洗衣的消費者越來越多；特別是清洗羽絨服、羊絨大衣等“大型衣物”時，“把衣服交給快遞員、洗乾淨再送回來”的線上洗衣模式顯然更受青睞。市民陳女士給記者算了一筆賬：在小區樓下的洗衣店，一件羽絨服的洗滌價格為50-70元，而這樣的價格，線上洗衣則可以清洗2件左右。“如果不著急穿的話，我還是會選擇線上洗衣，畢竟價格‘真香’，還挺方便的。”採訪中，與陳女士一樣，多位消費者表示，價效比更高是選擇線上洗衣的主要原因。

與此同時，記者也注意到，線上洗衣的消費糾紛也越來越頻繁，如衣物染色、變形、掉色、遺失等。

今年3月初，長沙市民王女士在網上某乾洗平臺乾洗了兩件羽絨服，收到衣服後發現，其中一件羽絨服已經成坨狀，還有褪色。王女士與平臺售後人員經歷近一個月的“拉鋸戰”，溝通五六次後，雙方才協商好。“玩了一把新潮，卻惹了一肚子火，以後不敢再嘗試了。”王女士表示，希望線上洗衣帶給大家便利的同時，也能把服務質量提升上去。

調查

網路上店面眾多，真實地址卻成謎

“大鯨洗乾洗”“輕氧到家乾洗”“沁滌洗衣到家”等都有提供寄送式洗衣業務，且在平臺上顯示開設有多家乾洗門店。

以“輕氧乾洗到家”為例，一團購APP上顯示在長沙共有12家門店。記者按其顯示地址走訪了雙塔國際廣場店和凱德廣場店，均未發現有實體店或代收點。

對於這種“幽靈店鋪”，5月11日，“輕氧乾洗到家”客服人員向記者坦言，“都是虛擬的，沒有線下門店的。”客服人員解釋，該品牌總部位於湖北武漢，在網路平臺中展示的店鋪都是虛擬店，消費者下單後，由快遞人員上門取件發至中央加工廠乾洗，再快遞寄回。

三湘都市報記者連續多日實地走訪發現，上述品牌公示在平臺上的店鋪地址並不是真實的線下地址。對此官方客服回覆，多數門店為“虛擬店”或代收點。

採訪中記者留意到，本地一些小型實體洗衣店也開通了線上洗衣業務，但大多以加盟連鎖品牌形式入駐各大平臺。“就是借品牌的名氣和影響力，可以接到更多的單。”新姚路上一家乾洗店經營者封女士坦言。

洗染行業從業人員透露，這些線上洗衣的“虛擬店”就是為了“引流”，增加曝光度，以便讓各地的使用者都能搜尋到。在具體操作上，除了快遞小哥上門直接收取衣物外，商家對被收衣物的具體情況沒有進行了解，甚至沒有與消費者就相關問題進行溝通，消費者對於衣物送到哪裡洗滌以及如何洗滌更是一無所知。“有些線上乾洗的，號稱是送回中央加工廠乾洗，其實就是找當地找實體乾洗店合作，沒有標準，出了問題也難處理。”

提醒

注意交接環節的查驗程式

湖南法健律師事務所律師楊綱提醒，送洗衣物時，特別要注意交接環節的查驗程式，應當向洗衣店經營者索要完整的服務單據，要求經營者在收據上詳細寫明衣物名稱、品牌、數量、質地、顏色、破損等真實狀況，可要求經營者註明洗滌方式，並要求收件方簽好經辦人完整名字。值得注意的是，乾洗貴重衣物，儘量要求籤訂洗衣合同或保價服務，明確雙方的權利義務關係，避免在發生洗衣糾紛時爭論不休。

此外，消費者還應當檢視經營者是否具備營業執照，瞭解其是否有專門用於乾洗的洗衣機和人員配置，還有服務或加工的內容和方式等。同時，妥善保管好相關票據，一旦發生消費糾紛時可作為維權依據。

作者：楊潔規