海波熱線今天接到一個投訴電話……

去年雙12徐先生花費2200多元在淘寶Frauholle旗艦店購買了一床霍勒大媽牌鵝絨被，生產企業是南通喜丹奴紡織品有限公司，在商品頁面上介紹是95%白鵝絨，但今年想在家附近翻新充絨的時候被告知裡面

不是鵝絨!

拿到相關部門檢測，卻查出絨子含量只有1。9%！有趣的是徐先生聯絡商家客服，得到的始終是各種表情包。淘寶客服的回覆是隻能退，

但這是欺詐行為麼?難道不是退一賠三?更何況店鋪赫然標註“假一賠四”啊!

徐先生與商家客服溝通截圖

檢測結果絨子含量1。9%

產品合格證上絨子含量卻是95%

商品頁面商家“假一賠四”的承諾

徐先生查詢到，生產企業是南通喜丹奴紡織品有限公司在今年8月、9月都被工商部門以

製售不符合質量標準的商品行為進行處罰。

處罰事由：製售不符合質量標準的商品行為及其從屬（8月26日）

處罰事由：製售不符合質量標準的商品行為及其從屬（9月24日）

更沒有想到的是，徐先生把此事反映給媒體進行曝光。之後自稱商家的人聯絡了徐先生願意協商退賠，但希望能把影片進行下架，徐先生並沒有同意。而淘寶回覆是能退但不能賠。

（徐先生說幫女郎的影片點選16萬，小編也想攢個雞腿，大家幫忙啊）

多次投訴多次曝光，淘寶和商家居然還能相互推諉拖延？海波熱線直播中淘寶客服【8057266】接聽後轉給專員【樂白倫】，這位專員多次以

保護消費者隱私

為由不願透露處理情況，只是急著要結束通話電話。

商品質量有沒有問題?淘寶的調查結果是什麼?截至發稿節目組尚未接到回覆。

根據《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。法律另有規定的，依照其規定。

徐先生投訴的是這家店鋪還在拿“假一賠四”的服務承諾在招攬顧客。

臨近冬季，又到了羽絨製品熱銷的季節，消費者在購買羽絨製品的時候要仔細檢視產品標識和生產廠家，避免低價陷阱，千萬不要被一些模稜兩可的“擦邊球”式的標識所誤導。

最後來總結兩點吧：

首先，按照相關行業標準，

羽絨被最低的絨子含量也要50%以上。

如果標註95%，誤差最多5%，也要達到90%。但該被子標註95%實際只有1。9%，除非是三無產品才有這個可能，居然出現在淘寶天貓店！難道上架前不會檢測嗎？

其次，是消費者可能遇到的困難，就是該檢測報告上面沒有顯示品牌，寫的只是被子，無法證明消費者送檢的就是從商家處購買的，而且被子已使用一年，也無法證明有無其他可能。即便如此，

無論是淘寶還是商家都可以第一時間自證清白，出現案例中推諉扯皮的情況實在匪夷所思。

最最後，海波熱線特別提醒:

通常消費者送檢的鑑定的程式是：消費者拿著商品（未拆封的最好）到

消保委或市場監管

投訴，由消保委或市場監管委託送檢。還有一種檢驗方式是

政府抽檢

，檢測機構自己去網上買一條來檢測，這樣就能證實來源。特別要注意的是如果你手持的檢測報告首頁沒有指向品牌，可能就有證據不足的維權困難。

【來源：上海新聞廣播】

宣告：轉載此文是出於傳遞更多資訊之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯絡，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb。cn