“請問你們這邊可以存硬幣嗎？”一句小心的試探成功引起了建行德清乾元支行當班大堂小泮的注意。

只見網點門口站著位年輕的母親，一手拎著個牛皮紙袋，一手牽了位扎著雙馬尾的小姑娘。泮經理立刻迎上應答，本著“以客戶為中心”的原則，義不容辭地幫助客戶兌換零錢。母女倆得到肯定答覆後，快速測溫亮碼，考慮到硬幣數量較多，大堂經理將客戶迎至理財室單獨清點。經過一輪輪分類、碼放、清點、捲筒和計數，最終清點完畢，零錢共計三百餘元。

現正值德清乾元支行開展一攬子整治拒收人民幣現金專項行動，泮經理順勢為她們介紹起了人民銀行出臺的整治拒收現金公告，“人民幣作為我國的法定貨幣，任何單位不得拒收，要維護特別是零鈔硬幣擁有良好的現金流通環境，保護消費者合法權益。”同時，泮經理也為大堂內其餘等待客戶開展了不得拒收人民幣現金宣傳，強調保障公眾支付方式選擇權的重要性，帶頭維護人民幣法定地位。

隨著智慧化服務的廣泛應用，非現金支付正在深刻、持續地改變公眾的生活消費方式，拒收人民幣現金問題時有發生，我行也深刻認識到整治拒收人民幣是一項長期工作，必須迎難而上，主動作為，提升為客戶解難題、辦實事的能力和動力，傳遞有溫度、有力量的金融服務。

通訊員：計文雅

【來源：湖州釋出】

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