2022年7月26日上午，在長春市南關區明珠街道，一場從“線對線”到“面對面”的座談會讓居民代表紛紛豎起了大拇指。當天，圍繞群眾透過網路、電話等方式反映較多的民生問題，長春市政府辦公廳主要負責人帶領市長公開電話辦公室相關人員和居民代表敞開心扉談問題、話發展，黨群、幹群拉起了“家常”，現場一派和諧景象。
長春市“市長公開電話”進社群、聽民聲、解民憂（受訪者供圖）
一直以來，吉林省各地各部門厚植人民情懷，站穩人民立場。一件件留言回覆、一通通求助電話、一頁頁回訪記錄，生動講述著吉林省黨群、幹群間真誠互動的點滴故事，如今，吉林省網上群眾路線正不斷走穩走實。
傾聽人民呼聲 匯聚人民智慧
“問題已經得到解決。吉林省上下思變，尋找突破口。相信，在省委的領導下，經過全省人民的共同努力，經濟一定會再上新臺階！”2022年10月10日，吉林省一網民在“領導留言板”為吉林省領導幹部辦實事的態度和速度點贊，並對“領導留言板”這個平臺表達了特別感謝。
“領導留言板”截圖
原來，9月26日，一網民在“領導留言板”給吉林省委書記留言，提出透過“派出去、引進來”加強與浙江省對口交流，並探索鄉鎮農墾企業發展思路，發展吉林省縣域經濟。
“領導留言板”截圖
收到留言後，吉林省委辦公廳網路輿情處第一時間將留言交至吉林省發改委，要求具體承辦部門認真核實情況、深入分析原因、採取有效措施，確保在源頭上高質高效解決問題。相關處室經調查、核實後，就網民提出的建議給出具體回覆，並主動與網民進行電話溝通，向網民徵求具體意見。
為確保網民留言事事有迴音、件件有著落，在網民建議得到回覆後，吉林省委辦公廳網路輿情處主動聯絡網民進行電話回訪，認真負責的態度令網民動容。像這樣幹部用情用力、群眾安心放心的案例在吉林並不是個例：
不到十天，省、市、區退役軍人事務部門為71歲退伍老兵完成建檔立卡和申領優待證；省、市、縣相關部門合力解決農田排水溝堵塞問題，確保糧食生產安全
……
一塊留言板，架起了一座連心橋。2022年，“領導留言板”吉林省委書記板塊共收到網民留言2042件，回覆率88。5%。在吉林各地群眾對留言辦理工作給出的評價中，滿意評價538件、感謝類評價136件，“效率高”“圓滿解決”“感謝”“暖心”成為高頻詞。
網上察民意，網下解民憂。為切實解決好人民群眾的“急難愁盼”，在吉林，各級領導幹部嚴把留言“辦理關、稽核關、回訪關”三道關口，銘記“不讓留言無迴應、不讓群眾等太久、不讓訴求轉多手、不讓結果留隱憂”四不原則，嚴格執行“五化”閉環工作法，有效提升了留言辦理的標準化、規範化、科學化水平。
2022年，在網上群眾工作能力的調研報告中，吉林省委書記景俊海作出批示：請省委辦公廳、省政府辦公廳對各部門、各市（州）、縣（市）區回覆和解決問題情況連續督查幾個月，直到形成良好習慣。據吉林省委辦公廳網路輿情處相關負責人介紹，2022年7—8月，為深入落實吉林省委書記景俊海對網上群眾工作作出的批示要求，省委辦公廳網路輿情處與省委督查室等部門組成聯合督查組，以“走好新形勢下的群眾路線、做好網民留言辦理工作”為主題，先後兩次對全省9個市州及部分省直部門、縣市（區）網民留言辦理工作開展專項督查，進一步壓緊壓實留言辦理屬地責任和部門責任。
以“領導留言板”為抓手，吉林省精準聚焦群眾反映集中的“急難愁盼”，實打實解決民生問題，推動民生領域改革，實施民生工程，採納人民建議，把好事實事辦到人民群眾心坎上，把人民智慧轉化為惠民紅利，把黨的好政策化作民生福祉。
一個電話解難題 一條熱線護民生
深入田間察看農田內澇情況、詳細瞭解農作物長勢、關切詢問損失情況、與村民們促膝交流……只因一通群眾來電，2022年7月9日，吉林省委副書記、省長韓俊到四平市梨樹縣調研，要求加快解決群眾透過省長公開電話反映的“農田倒灌”問題。
2022年7月9日，吉林省委副書記、省長韓俊到梨樹縣調研。宋鍇 攝
2022年夏季，正值田地秧苗茁壯成長之時，梨樹縣東卡簍村內由於高標準農田建設存在排水溝床偏高問題，造成全村上百垧耕地被淹。一年的收成都在地裡，被淹了可咋辦？萬般焦急之下，該村孫先生撥通了省長公開電話。
瞭解問題後，韓俊作出批示，並親赴東卡簍村現場察看，要求有關方面高度重視群眾訴求，加快問題整改。
將人民訴求放在心上，將人民群眾放在心裡。35個人工坐席、“7×24小時”全天候人工服務、10餘個領域100餘項類別……吉林省省長公開電話“96118”這條民生熱線為人民群眾搭建起了民生平臺。2022年，吉林省省長公開電話共辦理群眾來電28萬餘件，多次收到群眾送來的感謝信和錦旗。
“省長公開電話是省政府聯絡基層、聯絡群眾的橋樑和紐帶，是瞭解民聲、民情、民怨、民憂的視窗，辦好了就能贏得民心，得到群眾認可。”為貼近群眾、服務民生，吉林省省長公開電話不斷完善辦理機制，重新梳理並修訂《省長公開電話工作制度》，並與省政府網際網路督查處建立聯動工作機制，每週篩選熱點難點問題彙編《民聲摘報》。
“《民聲摘報》為吉林省政府精準施策提供了依據，也及時傳遞了群眾所想、所求、所盼。韓俊省長對此非常重視，多次對重點問題作出批示，直接推動很多複雜問題得到有效解決。”吉林省政府辦公廳省長公開電話受理室主任袁靜說。
規範辦理流程，加強複核稽核工作，加大督查督辦力度，縮短辦理時限……如今，不只是省長公開電話，吉林省各級政府部門的公開電話均已成為政府聯絡群眾的重要民生平臺和民生品牌，發展成為吉林各級領導幹部同群眾交流溝通、為群眾排憂解難的重要途徑。
督查“上”了網 開啟常態化督查新格局
每到冬天，“溫暖過冬”都是人民群眾的熱議話題。2022年11月30日，吉林省“網際網路+督查”平臺收到長春市市民王先生留言：“供熱時斷時續，進水溫度始終在二三十度，請政府解決老百姓的疾苦，為人民做主。”
長春市市長公開電話辦公室核實情況後，立即將留言轉交至屬地住建局，責成供熱企業派人處理。啟用調峰鍋爐進行升溫、提高供熱引數……經過調整後，王先生表示，室溫雖略有提升，處於達標水平，但仍然偏低。為保障群眾溫暖過冬，供熱企業繼續穩步提升供熱引數，保證室外降溫時室內溫度只增不減。“目前該問題已得到妥善解決。我們定期排程熱力公司及屬地相關部門，以點帶面開啟解決問題新局面。”長春市市長公開電話辦公室相關負責人說。
2021年10月，吉林省“網際網路+督查”平臺開通。該平臺運用“網際網路+”思維，藉助資訊化手段，形成統籌、規範、便捷、高效的常態化督查工作新格局，成為集民智、聚民心的又一個重要民生平臺。長春市市長公開電話作為吉林省“網際網路+督查”中群眾留言辦理單位之一，2022年共交辦網民留言6347件，辦結率、反饋率均達到100%，群眾滿意率保持在85%以上。
針對重要敏感問題進行現場受理（受訪者供圖）
做好“網際網路+督查”工作，長春市市長公開電話辦公室堅持在“幫”上做文章，在“督”上下功夫。對於一般問題，採取網上轉辦的方式，督促地方和部門在規定時限核心查辦理並報送結果；對於重要敏感問題，通過出現場、召開協調會、形成督辦單等形式加強督辦，推動問題解決。
從群眾中來，到群眾中去。為充分發揮吉林省“網際網路+督查”反映社情民意直通車作用，長春市市長公開電話透過對問題分層管理、構建“三位一體”監督體系、每月向網路單位“一把手”簡訊通報辦理結果等辦法，壓實網路單位責任。同時根據工作需要，結合工作實際，不定期形成專報，上報市領導推進問題解決。
問政於民方知得失，問計於民方知虛實。一年來，吉林省“網際網路+督查”工作始終堅持以人民為中心，察民意、解民憂，成為吉林省推進政府治理體系和治理能力現代化建設的成功探索，對於貼近群眾、服務群眾具有重要意義。
民有所呼、我有所應；民有所求、我有所為。2022年，吉林省各級領導幹部網上發現問題、溝通了解，網下分析問題、督促解決，充分利用網際網路扁平化、互動式、快捷性優勢，把“老百姓盼的”與“黨和政府幹的”緊密相連，不斷推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感，和人民群眾共同畫好網上網下同心圓。