北京日報客戶端 | 記者 張楠

因拖延發貨且拖延退款，寺庫公司10個月被投訴3343件。記者從北京市消協瞭解到，目前大部分投訴沒有得到解決，寺庫公司涉嫌違法違規及損害消費者權益，已被立案調查。

2022年1月至10月底，北京市消協96315熱線登記涉及北京寺庫商貿有限公司投訴3343件，主要問題是消費者購買服裝、箱包、首飾、化妝品等，商家拖延發貨且拖延退款。目前大部分投訴沒有得到解決，有關部門已就寺庫公司涉嫌違法違規及損害消費者權益行為立案調查。

一年一度的“雙11”促銷活動，在給消費者帶來實惠的同時，也存在一些損害消費者權益的問題。北京市消費者協會統計分析發現，有關網路消費方面的消費者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發貨、拖延退款、退換貨困難以及消費欺詐等方面。

為引導廣大消費者科學理性消費，規避購物陷阱和消費風險，11月8日，北京市消協釋出消費提示，提醒廣大消費者擦亮眼睛理性消費。北京市消協提示，在近期網購時，消費者除了“貨比三家”之外，還應謹慎選擇口碑差、消費者反映問題多的商家，可透過檢視商家信譽、評價等資訊，儘量選擇信譽好、口碑佳、售後服務有保證的商家購物消費，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售後服務。

“雙11”期間，有部分不法商家故意先抬高原價再打折，造成打折優惠幅度大的假象，或者透過設定複雜的促銷方式，誤導消費者。因此，消費者要根據自己需求選購商品，不要被商家的所謂打折優惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西，要理性選擇商品。面對“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預售等各種促銷活動，消費者應提前詳細瞭解活動規則，如積分或者優惠券，消費者應看清其使用條件、方法和期限等。在支付時，消費者要增強安全支付意識，辨清支付方式，注意防範支付風險，切勿輕信陌生人的付款要求、網頁連結或掃二維碼等。遇到可疑情況，及時與官網客服聯絡核實，避免上當受騙。