“她要我賠50元是不可能的，我又不是故意拿錯她的東西。”旅客胡先生在電話裡激動得不斷重複著這句話。1月27日12時許，G1744次列車由武漢站開車後，長沙鐵路公安處乘警支隊民警吉小龍接旅客小谷哭訴著求助稱，自己放置在行李架上的紅色布袋不見了，內有一些家鄉特產，請求幫忙尋找。接報後，民警吉小龍立即開展工作，在小谷所在座位上方的行李架上發現有一紅色布袋無人認領，由此初步判斷屬旅客錯拿情況。

經詢問了解到，女生小谷此行是由衡山西站前往南京南站，準備到南京市參加畢業實行工作，坐在11車8C位置，隨身攜帶的行李中有父母專門為其準備的臘肉、豬肚、雞肉等家鄉特產，想到自己愛吃的家鄉味道不翼而飛，小谷泣不成聲。民警吉小龍一邊安撫其情緒，一邊向周邊旅客開展走訪詢問。這時，小谷猛然想起，坐其後排的旅客是一家三口，他們是在長沙南站下車的，下車時提走一個紅色布袋。

16時許，經長沙鐵路公安處乘警支隊女警譚湘琴工作，確認拿錯小谷行李的是一對在長沙從事盲人按摩工作的盲人夫妻。他們由衡山西站乘坐G1744次列車11車9A、9B位置到長沙南站，下車時由於視力障礙，錯拿了小谷的行李，接到民警電話時，還不知道自己帶回家的行李是他人的，而且家人在不知情的情況下還將豬肚、雞肉等食物吃掉些許。後民警將雙方聯絡方式互相轉達，告知雙方自行協商處理。

本以為事情至此完結，不曾想雙方因賠償問題協商未果，甚至動怒。19時許，民警譚湘琴接到女生小谷的電話稱“他只願意賠償我30元，連運費都不夠，我不同意！”譚湘琴耐心安撫小谷的情緒，隨後聯絡胡先生。而胡先生稱“我們吃掉的東西根本不值50元”、“她的語氣不好，覺得我是故意要拿她的東西，我雖然是盲人，但我不至於會做這種事，她就是在侮辱我，我氣得飯都吃不下！”民警譚湘琴又細心做好解釋工作，避免矛盾升級。

面對雙方各執一詞，不願退讓的情況，民警譚湘琴不厭其煩、情理相融的反覆溝通。原來，在民警告訴小谷她的行李是被一對盲人夫婦錯拿的時候，她正在地鐵上導致未能聽清楚，因此產生了誤解。最終雙方同意各讓一步，由胡先生賠償小谷30元並承擔運費將行李寄給小谷。電話中，雙方均對結果表示滿意，連連向民警譚湘琴表示感謝。

由於列車長在到達南京南站後，將該無人認領的紅色布袋按規交至了南京南站。熱心的民警譚湘琴考慮到胡先生是盲人，拿回自己的行李存在諸多不便，還主動找到了南京南站失物招領處電話，與工作人員電話溝通後，同意將胡先生的行李透過快遞寄回。

通訊員譚湘琴 瀟湘晨報記者滿延坤

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