糾紛查辦還能不能提質，矛盾化解還能不能加速，舉報數量還能不能下降，除了常規手段還有沒有更好的辦法？近年來，芝罘區衛計監督所秉持“執法為民、護衛健康”價值理念，深入上級工作要求，大力推行投訴舉報“減量工程”，在查辦中思考，在調解中探索，開闢出一條醫療糾紛預防的新路徑，將更多糾紛化解在基層、消除在萌芽，更好的保障群眾權益，維護社會穩定。

源頭介入，層層化解。不斷將調處工作重心前移，完善醫療糾紛預防和處置工作機制，下發《服務患者零投訴百日行動》等工作方案，從源頭上預防和減少醫療糾紛發生，督促醫療機構定期梳理患者意見和建議，完善知情告知、病歷書寫、逐級轉診等管理制度，超前處置醫患糾紛苗頭問題。糾紛發生後，及時分析研判，在矛盾產生、發展、演變三個階段分設陣地，設定專人把控重點環節，層層過濾，內部消滅。

在調節過程中及時與行政法學、民法學、醫學專家、律師、人民調解員及其他部門溝通聯動，對疑難問題定向分析，實施“一案一策”，將精準研判服務精準調處，促進矛盾糾紛高效化解。有效運用量化分級考核結果，對違法失信、風險較高市場主體，依法依規實行嚴管和懲戒，對於配合執法機關積極主動化解投訴舉報、信訪事件，消除社會影響，主動防範醫療風險的機構，實施容錯免責，適當減少扣分項，並推廣典型做法，樹立調處樣板。

今年以來，芝罘區衛計監督所共處置全區母嬰、醫美、眼科類信訪積案7件，苗頭化解中醫、植髮類糾紛6起，查辦各類投訴舉報495起，死亡事件5起，行政處罰375件，免罰清單6件，罰沒款32。9萬元，公佈典型案例16件，對70家機構不良執業行為記267分，2家機構延緩校驗，39家機構暫停執業。曝光違法行為15期，開展鏡頭下執法8期，釋出普法稿件200餘篇，開展醫美、口腔、游泳場所等公開日活動3場次，讓全區百姓在每一個執法行為中看到風清氣正，從每一項執法決定中感受到公平正義。

【來源：煙臺廣播電視臺】

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