“今天已讓10家商戶安裝了一氧化碳報警器。”“上都國際李阿姨的獨生子女養老費終於申請下來了，今天抽時間上門告訴李阿姨一聲，順便看看還有啥需要幫忙的。”推開經開區鳳林街道麗都社群辦公大廳的門，整齊碼在辦公桌上的12個藍皮“小本本”格外引人注意，這些都是麗都社群的“專職網格管理員民情日記”。

每日身穿藍馬甲，帶著一支筆、一本“民情日記”，聆聽民意、入戶走訪，這是麗都社群12名網格員的工作常態，“行動快一點、溝通勤一點、態度好一點、業務熟一點”更是他們的行動指南。翻看“民情日記”，不僅能瞭解到網格內的院落、樓棟特點、居民情況等，還能詳細看到居民提出的困難是否解決、解決後居民是否滿意、居民提出的建議是否可行等。

12本“民情日記”，看似記錄的是點滴小事，卻串起了網格員和轄區居民的心。

幫扶困難群眾再就業

“幫新都二區14號樓居民王姐找到工作，王姐非常感謝……”在社群第三網格網格員於政傑的日記裡，清晰記錄著她幫居民找工作的過程。

居住在新都二區14號樓的王紅家庭生活比較困難，丈夫一直沒能找到合適的工作，只能靠平時打零工維持生計。於政傑在網格走訪入戶時瞭解到這一情況後，立即將她的實際困難和需求詳細記錄在自己的“民情日記本”上。

虎年春節過後，於政傑在同事朋友圈中得知一家液化氣站需要招聘一名加氣員，詳細瞭解後發現待遇不錯，而且兩班倒的工作，可以讓她與家人輪流照顧孩子，挺適合王紅的。於政傑第一時間通知王紅，告知她崗位的基本情況，並陪王紅去應聘，很快解決了王紅的就業難題。

近日，王紅激動地拿著自己過年從老家捎來的土特產向於政傑表示感謝。那天，於政傑在“民情日記”中寫道，“網格工作服務於百姓民生，從點點滴滴小事做起，就是工作成績。”

▲找到工作后王紅到社群感謝

協調鄰里解漏水難題

上個月，菁華園小區居民李偉（化名）在第二網格居民微信群裡，反映了自己的困擾：家裡衛生間漏成“水簾洞”了，與樓上住戶協商多次至今仍未解決。

看到資訊，網格員李娟立即聯絡李偉，到現場檢視情況。“衛生間天花板被水浸溼，不時還有水滴下來，地面積水嚴重，找樓上業主協商了好幾次也沒有結果。”李偉向李娟抱怨道。李娟一邊安撫李偉，一邊找來物業維修人員幫忙查清漏水原因。維修人員表示，老舊小區管道走向複雜，房屋構架設計陳舊，防水系統老化，只能與樓上住戶協商重新做防水系統。

李娟多次到樓上住戶家溝通、調解，住戶最終同意重做防水系統，漏水問題得以徹底解決。

“網格員接觸的都是一些家長裡短的小事，但正是因為這一件件小事的解決，拉近了群眾和我們的距離，讓大家認可社群工作。我認為，發生任何問題只要設身處地為群眾著想，真心實意溝通，絕大部分矛盾都可以在網格中化解，能為社群的和諧環境出一份力，我也感到很高興。”這是網格員李娟當天在網格日記中寫下的感想。

▲第二網格網格員李娟到居民家中協調漏水矛盾糾紛

巡查排除隱患護安全

“事關居民群眾的事，無小事……”民情“小本本”上的這句話，是所有網格員心裡的“硬槓槓”。

牢記這句話，每次巡查，網格員江洋都格外細緻。近日，江洋在小區巡查時，發現好幾處網線掉落到路面。這條路人流量大，往來群眾、車輛較多，存在嚴重安全隱患。想到這裡，江洋立刻在社群管線整改群裡釋出緊急訊息，向移動、聯通、電信三家運營商反映了該處網線掉落情況，並希望其儘快到現場搶修。

在等待專業維修人員的過程中，江洋與同事一直在網線掉落處提醒來往車輛和行人注意安全。20分鐘後，維修部門工作人員趕到現場，快速投入到網線維修工作中。為避免類似事件發生，根據網格情況，社群對轄區內裸露網線進行大排查，並把網線“落地”情況反映給搶修人員歸整。經過1個多小時的努力，多處網線被捆綁固定完畢，解除了安全隱患。

“看見這網線被歸整得這麼好，我們懸著的心也落地了，網格員們真是辦實事！”王女士是附近商鋪的商戶，事情的經過她看在眼裡，不禁豎起大拇指為江洋點贊。

“在入戶時發現住戶李敏是殘疾人，對她的情況做好記錄並進行重點登記，定期走訪”“住戶王麗諮詢他們房子在這，但戶口在老家，孩子能否在這上學，需要什麼手續”“為居民江大爺上門代辦老年證”……這一頁頁樸實的“民情日記”，滿載著網格員對居民的深情，也體現了社群居民對網格員的信賴。

從以前上門找社群工作者，到網格員主動入戶並解決一系列問題，麗都社群的網格員們贏得了居民的信賴。“小事不出網格、大事不出社群、難事不出辦事處”的工作網格，也讓居民們真切體會到社群工作者的用心、貼心和愛心。

▲社群網格員在日常巡查中發現掉落的網線

【來源：觀威海】

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