出門下館子在飯裡吃出蟑螂，結果飯店負責人不僅拒絕道歉還公然叫囂，這樣的倒黴事不知大家遇見過沒。11月2日，一位來自江蘇省徐州市的顧客就在自己的短影片平臺分享了這樣一次噁心的消費過程。

從影片中我們可以看到，顧客手端著一碗夾雜著碩大蟑螂的番茄醬找飯店收銀員反應，希望飯店可以就這個問題給出一個合理的解釋。可離譜的是，這名收銀員沒有一點服務意識，只是冷漠的看著顧客，表示自己也沒有話語權。

從收銀員的反映中絲毫看不出來飯店處理問題的態度，無奈的顧客只好表示自己要去相關部門進行投訴，這才終於引來了飯店負責人。顧客本想著負責人出面問題就好解決了。但沒想到的是，這家飯店的內部人員素質一個比一個差，收銀員態度冷漠都算不上最過分的行為。

負責人一出場就展示出一幅盛氣凌人的樣子，搞得好像作為消費者的顧客是有錯的一方似的。其不僅用威脅的語氣說出了“怎麼著？你想找事是吧？”這樣的話，還一把搶走了顧客手中的“物證”。

“咱們公事公辦，想投訴投訴想報警報警”。拿走了顧客手裡的證據後，負責人直接撩出了這樣一句話。負責人的所作所為算是拉翔拉人頭頂上了，這簡直讓人無法分清到底是做餐飲呢還是當黑社會呢。還好顧客比較冷靜，並沒有第一時間怒懟負責人，否則這件事可能就要上升到肢體衝突了。

這樣奇葩的飯店，讓顧客一鏡到底的錄影發揮了作用。即便物證已被搶走，但好歹影片還在，孰是孰非大家都是明眼人，如果飯店不願意處理問題就把問題交給網友們、交給萬能的輿論。

果然，顧客的短影片已經發布就引來了廣大網友的圍觀。大家在譴責飯店行為的同時也很快找到了這家店面的聯絡方式和地址。不得不說，有些時候“網路暴力”也可以以懲戒惡勢力的面貌出現。相信經過一番輿論的狂轟濫炸後，這家飯店遲早要為自己的行為付出代價。

這件事也反映了當下消費者的現狀：作為弱勢一方時常無法很好地維護自身利益。在這種情況下我們除了找相關部門協調解決外也可以合理利用網路的力量討回公道。

在這裡也希望涉及此次事件的飯店能夠儘快出面進行道歉，否則只會進一步的讓飯店的口碑、吸引力崩塌。食品安全與服務態度本身就是餐飲業最重要的兩件事，如果既無法保證食品安全又沒有好的服務態度，那無異於自我淘汰。

對此你怎麼看？