這幾天都被歐萊雅刷屏了，歐萊雅到底怎麼了？

本來以為雙11落下帷幕了，可沒想到歐萊雅一起虛假宣傳，把自己送上了熱搜，連同一起上熱搜的還有薇婭、李佳琦。

這事還要從雙十一預售說起，就在預售第一天10月20日，李佳琦、薇婭直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預售，買20片贈30片，

直播間價格是429元。

歐萊雅官微之前為了整活宣傳也是拼了，連續發了好幾條微博（這幾條微博已經看不到了），

更是給大家劃重點“全年最大力度”，這也讓歐萊雅給自己挖了個坑。

這個營銷動機不言而喻，就是號召大家一定要準時蹲守直播間。

可沒想到過了幾天，這個被稱為“全年最大力度”的活動，打臉來得太快就像龍捲風！

11月1日，歐萊雅自己又搞一出更低價的活動，給大家發放999元減200元的優惠劵，

同樣429元的面膜只要257。7元。

年度最低價還有更低價？原來之前大肆宣傳，都是騙人的？

同樣的商品同樣的數量，你說差個10來塊我還能接受，兩者價格相差172元。

這一對比就很離譜，難不成歐萊雅數學不好裝學霸？

對於多數消費者來說，他們只是想買個最低價而已，自己官方宣傳李佳琦直播間最低價，後面又出爾反爾來個更低的。

立Flag這種事，口號喊得有多猛，臉打得就有多疼，沒有契約精神自然就要承擔後果。

這不，這個劇情畫風瞬間變了，粉絲從“野性消費”轉向“野性投訴”，微博上大呼退錢、賠償，網友在黑貓投訴平臺上發起集體投訴，投訴量超過兩萬人。

還有消費者直接找上歐萊雅的客服，希望能補差價，歐萊雅的官方客服居然表示：“李佳琦說是低價就是低價嗎？李佳琦也是個打工人而已。”

雖說客服個人行為不能代表品牌，但這個截圖的流出，再次給這次矛盾火上澆油。

偏偏在這個時候，歐萊雅在雙11保價期間下架了原商品，導致消費者無法在平臺上進行保價服務，所以就連保價也是形同虛設？

劇情發展到這裡，吃虧的消費者都會覺得，我在直播間苦苦蹲守，結果歐萊雅在自己的直播間裡開小灶，到頭來發現店鋪自發優惠券更便宜。

歐萊雅就像擺了李佳琦和薇婭一道，主播直播和品牌直播兩邊都吃紅利，表面上說給你最便宜，實際上還是自己賣貨最便宜，最後把消費者的維權後路給斷了，不給你找茬的機會。

當然歐萊雅上演最強的“打臉”，除了消費者買單，兩個合作伙伴——李佳琦和薇婭也背鍋了。

我都忍不住腦補李佳琦&薇婭的心理戲：說好的一起低價，你卻偷偷再低價。

輿論變得越來越不受控制，李佳琦薇婭也坐不住，畢竟自己的直播間如果沒有“最便宜”的信任聲譽，容易失去民意，以後在直播江湖還怎麼混。

兩人紛紛發表宣告，要求巴黎歐萊雅24小時內給個交代。

在“24小時”封殺倒計時的壓力下，巴黎歐萊雅終於“道歉”了。

至於為什麼我打了雙引號，那是因為完全看不出道歉的誠意。

在這個說明中，歐萊雅不止一次提到，雙十一繁瑣的規則，給人的感覺就像是把翻車的鍋，直接丟給了雙十一。

這波廢話文學公關回應，說了好像又沒有說，網友都忍不住現場翻譯一下：

“都是雙十一姐姐的錯，害得我被罵嚶嚶嚶～但既然大家都覺得我錯了，雖然我覺得好委屈但還是給大家道歉吧嚶嚶嚶～李佳琦薇婭還有國家都在逼人家出方案，人家在做啦～～你們不要催了！負面輿論給爺下去！煩死了！”

所以這個翻車總結起來就是：歐萊雅坑了直播的合作方，又坑了消費者，最後還把自己給坑了。

但話說回來，吃瓜歸吃瓜，在看熱鬧之餘我們也要進行冷思考，歐萊雅這事，再次把品牌與主播之間的依附關係擺在公眾面前。

不可否認，品牌砸了錢找大主播合作給出最低價，自然是想要藉助主播的信任效應推薦，吸引消費者購買。

但這裡邊有個問題，久而久之，這會讓品牌陷入主播依賴症的被動局面。雙方一旦分手，粉絲就會流失，品牌就會被流量反噬。

結合歐萊雅的翻車來看，或許初衷是想投靠李佳琦和薇婭，畢竟作為直播界的兩大流量擔當，他們絕對可以一呼百應。

假設歐萊雅是有意為之，可能是不甘心被兩位主播把控定價權，不想被人家最低價，就整了個貓膩，但品牌也不能把消費者當韭菜。

從另一個角度來說，如果歐萊雅翻車是一次失誤，但對於消費者來說，“虛假宣傳”已經是一個客觀事實的存在。

品牌只有與使用者建立深度信任，才能維持長久的品牌關係。所以，歐萊雅該承擔還是要承擔，積極處理好善後服務。

否則，日後別的品牌被爆出虛假宣傳，都只需一個微博解釋就完事，那麼消費者的權益誰來買單？