近年來，濟南市以數字化改革助力政務服務效能迭代升級，加快構建從基礎支撐、核心技術到行業應用較為完整的人工智慧產業鏈，打造“智慧政務”服務體系，推進“網際網路+政務服務”深度融合，廣泛利用科技發展的帶動效應，著力推進系統整合共享、融合應用，網上政務服務能力持續提升，為“智惠導服”平臺研發推廣提供強有力的技術支撐。

打造“智惠導服”平臺是全方位打造服務型政府的生動實踐，是提高城市智慧化治理能力和水平的深刻探索，有利於提升線上幫辦服務效率、強化“一網通辦”服務能力，以及有利於拓展城市治理內涵。

作為全國首個“智惠導服”平臺，該平臺集線上諮詢服務、遠端幫辦申報、“諮詢+受理+辦理”於一體，上線智慧回覆、線上會話、語音通話、遠端協助、桌面共享、工單轉辦、線上幫辦、預約幫辦等功能，為企業群眾提供7×24小時“智慧+人工”線上諮詢幫辦服務。

該平臺也建立了“三級三類”工作推進機制，在市、區縣、街鎮設定應答、主辦、督辦崗位，搭建三級考核評價指標體系，保障訴求有效解決。在微信公眾號、濟南政務服務“一網通辦”總門戶、“愛山東·泉城辦”App等多平臺設定“智惠導服”入口，擴充套件多渠道諮詢入口，提升服務便利度。

該平臺透過技術挖潛，還實現了對企業、群眾的“隨辦隨問、精準推送”；透過“智享地圖”可連線導服人員，實現“隨查隨問”，實時推送大廳地址資訊，實現“一鍵導航”。

記者 肖隆平

編輯 柯  銳