11月5日，江蘇揚州的盧先生網購了一款價值3253元的手錶。12月3日收到貨後，發現表盒中並無手錶，而是一袋沙子。

受訪者供圖

12月6日，盧先生告訴九派新聞，購買該表後，賣家一直以各種理由拖延發貨，下單近一個月後才將貨發出。

盧先生全程錄製了從去快遞點拿包裹到開箱的影片，影片顯示，包裹包裝完好，表盒未進行塑封，外面有膠帶纏繞，他用小刀劃破膠帶，開啟表盒，發現其中裝的是一袋沙子。盧先生稱，開箱時，包裹與表盒沒有開啟過的痕跡。

盧先生表示，事後，他要求賣家重新發貨，但賣家不願意，並且溝通態度不好。因此，他向賣家提出退一賠三的訴求。

賣家向九派新聞表示，是第一次遇到這樣的事情，平臺已經以“未按約定時間發貨”為由，對該店進行了罰款。目前不清楚是倉庫還是快遞出了問題，店鋪讓顧客申請退款退貨，但顧客不願意。

賣家說：“我們沒有什麼問題，也不會答應顧客退一賠三的要求。快遞有問題，產品不對，我們進行退貨退款，後面自己再找原因就好了。”

對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，但是在本案中需要明確的是，是否存在商家的欺詐行為。

在本案中商家沒有故意隱瞞商品真實情況的行為，也無誘導消費者購買的行為，不應當認定為欺詐行為，不適用懲罰性賠償，故顧客的訴求是不合理的。

但是商家此番操作可能存在刷單的嫌疑。如果有相關證據能夠證明商家透過虛構事實、隱瞞真相誘使消費者作出錯誤意思表示的，則屬於欺詐行為，對此消費者可以要求其退一賠三。

消費者遇到這種情況時，可以要求商家進行退款。如果具有證據明確商家存在欺詐行為，那麼消費者可以請求其“退一賠三”。如遇到商家惡意拖延處理的，消費者可以平臺進行投訴，由平臺對其進行相應的處罰。

當然消費者遇到自身權益受到侵犯，可以選擇向消費者協會以及市場監督管理部門投訴、舉報，以維護自己的合法權益。

九派新聞記者 辜子旋

【來源：九派新聞】

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