“在縣政務服務大廳‘辦不成事’視窗工作人員指導下，我們遞交相關材料後，當天就拿到了營業執照，還有公章、發票章，以及對公賬戶。”日前，廣西南寧鴻昇會計服務有限公司總經理蒙雙連為賓陽縣政務服務中心的審批效率點贊。

這是賓陽縣行政審批局在縣政務服務中心專門設立“辦不成事”反映視窗，及時幫助辦事群眾協商解決未辦成事的問題的一個縮影。

為進一步最佳化營商環境，賓陽縣紀委監委堅持問題導向和群眾需求導向，緊盯辦事流程、審批程式、工作效率、服務質量等關鍵環節，採取直奔“辦不成事”反映視窗、不亮身份、不打招呼、模擬辦事的方式到縣政務服務中心開展暗訪，以強有力的政治監督推動視窗作風建設再提升、服務再最佳化，全力為企業群眾提供優質高效的政務服務環境。

所謂“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請材料後，未能實現成功辦理、成功審批或辦事人員多次來政務服務中心未能解決問題等情況。

監督檢查中，縣紀委監委督促縣政務服務中心在一樓大廳醒目位置設立“辦不成事”視窗，專門接待、專項受理，解決企業群眾“辦不成的事”。企業、群眾可以直接向視窗的工作人員反映辦不成的事，視窗人員對情況予以登記，填報《賓陽縣政務服務中心解決群眾“辦不成事”問題工作單》，並及時提交給“辦不成事”工作專班進行協商解決。群眾的訴求能及時現場處理的，按照職責進行分類，形成工單派發給有關視窗立即進行處理。對一般性問題限定在3個工作日內辦結及反饋；對較複雜問題，由政務服務監督管理部門召集相關部門研究分析，跟蹤督促，10個工作日內辦結並反饋；對於完全無法協調解決的問題，限定在3個工作日內向問題反映人回覆，說明原因，做好解釋工作。

此外，該縣紀委監委堅持對“辦不成事”反映視窗接到的問題線索及時跟蹤監督，堅決查處推諉扯皮、效率低下等損害營商環境和群眾利益的行為，讓“辦不成事”反映視窗除了能辦成事，還能反映事、監督事。對辦理進度緩慢或辦理結果群眾不滿意的事項，該縣紀委監委將督促承辦單位加快辦理或做好答覆解釋；對確因政策原因不能辦的情況，由縣紀委監委督促各相關部門，梳理幫扶政策，最大限度幫助企業、群眾解決問題，有效解決辦事過程中“庸懶散拖繞”等問題。

以往，由於辦事人員對要辦理事項相關政策、程式不清楚，或者因為所辦事項有其特殊性，屬於“疑難雜症”，導致辦事人員“多跑腿”“跑冤枉路”，如今，有了“辦不成事”反映視窗，群眾再也不用擔心“辦不成事”了。（廖偉均）