6月份，寧波的李女士在一家美容店辦了一張護膚卡。她說本來想讓面板更加緊緻，可做了幾次專案後，都不敢出去見人了。

李女士：“我開始是想做面板緊緻的，法令紋這一塊，做了一個膠原槍的儀器，就是我說的緊緻的專案，還做了一個海菲秀，他說是高階清潔專案。”

李女士在寧波鄞州新城漾爾美容店買了三次抗痘匯入專案和一張高階護膚卡，一共花了24000多 。

高階護膚卡里包含了五種護膚專案，還贈送一張價值一萬的儲值卡。

李女士：“我做到一半的時候，臉上就是粉刺、痘痘，到最後下顎線那裡，紅腫的痘痘，一大片很嚴重，已經影響我的生活，很嚴重沒法見人，每天都很煎熬，去做之前，我面板就一兩個痘痘，而且我平時很注意生活習慣這一塊，不會變成這個樣子的，在他們這做了儀器之後變成這樣子。”

現在李女士臉上有不少痘印，下顎還有不少痘痘，她提供了一張做專案前的正面照片，沒什麼痘痘。

李女士說，她去醫院檢查過，診斷結果是膿皰性痤瘡和脂溢性皮炎，吃了藥才有所好轉，最嚴重的時候根本不敢出門。

李女士：“他們說海菲秀有代謝過程，那我一開始也沒有在意，他說有24小時到72小時的代謝過程，剛開始我也沒有注意，後期他們也說膠原槍會刺激炎症，那為什麼一開始還要給我做這個膠原槍。”

李女士認為做了這些護膚專案導致長痘，她希望全額退款。找到寧波鄞州新城漾爾美容店，老闆楊女士表示，李女士長痘不全是店裡的責任。

寧波鄞州新城漾爾美容店老闆 楊女士：“我們有專業的面板檢測照片 ，我發給上海的面板科醫生諮詢過，她自己本身的面板是脂溢性皮炎，本來就是痘肌，很容易長痘痘，比如說平時睡眠不好，應酬，或者說吃了什麼刺激的，加上手上有細菌去擠痘痘，她都會造成這個，然後我看她這兩邊是有擠壓的痕跡的，我們美容師沒有給她擠壓過，長痘不能完全歸咎於我們店。”

美容店老闆楊女士表示，他們給李女士的面板做過檢測，做了專案之後是有明顯好轉的，而且下顎長痘的位置，店裡沒有做過專案。

寧波鄞州新城漾爾美容店老闆 楊女士：“她之前提到做360膠原槍，可能刺激一下面板， 這是誘導的因素之一，那我說該承擔的我們會承擔，所以我會退你卡里所有剩餘的專案 然後她又不接受，她說要退全額，一會又說，我辦卡的時候卡里有一萬塊錢的贈送金，贈送金我也要，我就覺得有點無理取鬧，我跟她說你可以走正當的途徑，如果你不接受我們退卡的話。”

美容店老闆楊女士列了一張清單，最後算出可以退11456塊錢，但李女士不認可，表示還要再考慮一下。

事後，李女士反饋，已經跟美容店協商達成一致。