隨著市場需求的變化，網頁線上客服系統已經成為企業完善客戶服務方式、輔助銷售轉化必不可少的重要工具。

現如今的網頁線上客服系統除了具備聊天功能之外，還擁有邀請對話、檔案傳輸、傳送表情包影片、資料分析等多種功能，為企業與使用者的交流溝通提供了多種方式。

網頁線上客服系統都有哪些實用的功能呢？

1、多渠道統一運營

網頁線上客服系統支援網頁、微信、微博、公眾號、小程式、APP等多種營銷渠道的統一接待和服務，確保服務接待效率，提升客戶的滿意度。同時也能拓寬企業營銷渠道，創造更多的營銷機會，為實現轉化提供更多價值。

2、精準獲取使用者需求

使用者在透過線上客服與坐席人員聯絡時，坐席人員可通過後臺追蹤使用者的瀏覽軌跡，瞭解使用者的需求，有針對性地為使用者提供服務。同時，基於智慧工單及CRM管理系統，可建立使用者資料庫，便於各環節實時掌握使用者服務進展，提升服務響應效率及服務質量。

3、完善資料分析

企業運營離不開資料的支撐，網頁線上客服系統可透過使用者訪問量、諮詢量及成交量等資料，計算出各項關鍵指標，為企業開展後續營銷工作提供資料基礎，實現高效轉化。

4、提升使用者體驗

為最大程度的滿足現代企業對服務效率的需求，在提供網頁線上客服系統之餘，還可根據企業的實際需求，提供文字機器人等服務。透過機器人與人工坐席協作的方式，實現7*24小時不間斷服務，滿足不同時段的使用者諮詢需求。文字機器人具備多輪對話、使用者意圖精準識別等優勢，在與使用者的交流中自動識別記錄使用者的需求及問題，降低人工坐席的服務壓力。由文字機器人解答簡單基礎性問題，讓人工坐席處理疑難問題，快速提升服務效率。