風蕭蕭兮易水寒，員工一離職兮不復還。問HR能有幾多愁，還不是看著員工離職眼淚向東流。

不過你以為每年員工提出離職，我們HR就可以功成身退了嗎？當然不，還有一項重大的任務等著我們呢，那就是離職員工面談。可不要小看這次離職面談，雖然大多數員工提出離職的時候都是心意已定，但是如果能做好這次離職面談，挽回員工的機會也是能大大增加的。那麼，作為一枚合格的HR，該如何與員工進行這次最後、又最重要的面談呢？請往下看：

1、明確員工離職的真正原因

一般員工離職，都會在辭職信上寫身體原因、家庭原因，或者想要發展之類的話，但如果你相信這就是最真實的理由，那可就大錯特錯了。

員工離職的原因形形色色：

有的是因為和同事間產生了誤會；

有的是因為被其他公司挖牆腳；

還有的就是因為薪酬了。

當然，員工是不會直接告訴你這些原因的，所以還是需要我們HR去深度挖掘。那我們應該從哪些方面著手發現員工真正的離職原因呢？

（1）從其他員工側面瞭解員工真正的離職原因。要想透過這個渠道瞭解員工就需要HR能夠真正深入到員工中去，和其他員工打成一片，這才能保證有人和你說真話。

（2）從員工以往的工作和生活判斷員工離職的真正原因。是否在日常工作中與其他同事不和，工作開展是否有難度等等……

（3）離職面談時，透過話術設計，釣出員工離職的真正原因。比如多次詢問員工：是這個原因嗎？現在準備離職了，能否給我一些改進工作的建議？諸如這樣的話術，能夠套出員工離職的真正原因。

2、做好離職面談準備

上面說了那麼多原因，但其實要進入正軌的還得是離職面談，不過面談前的準備也是必不可少的，那離職面談到底應該準備些什麼呢？

（1）人。一般離職面談的主要人員是直接領導和HR，兩者可以一起談，也可以分開談。不過有時候一起談可能會給離職員工一種壓迫感，有可能會適得其反；但分開談不僅消耗時間，也容易讓員工產生不耐煩，但從側面來看又能體現公司對自己的重視。所以，具體怎樣談，HR還是需要仔細斟酌的。

（2）資料。在面談前，不管是直屬領導還是HR，都應該再仔細看一遍該員工的詳細資料，其中不僅包括該員工的離職申請，也包括他平常的績效成果、考勤資料等。如果有資料記載不清的，必要的時候可以向周邊的人瞭解情況。

（3）問題。問問題之前你可以大致理一個基本框架，比如說對未來發展的規劃，對公司領導及發展的一些建議。

（4）時間。一般正式員工申請離職，都必須要提前一個月申請，通常需要在對方提出申請之後儘快安排離職面談，這樣能夠挽回的機率比較大。“有研究發現，下午3—6點是最適合人們會面談心的時間。”所以，一般離職面談安排在這個時間更容易讓對方說出真正離職原因，具體時間也可以根據企業實際情況安排。

（5）地點。一般選擇安靜的會議室，但是需要提前做點“手腳”使人感覺相對放鬆，比如可以故意將椅子放亂一些，提前開窗透風等。入座後，一般提倡拐角落座或者斜對面落座，可以讓人感覺不那麼嚴肅。

3、設計好面談策略

俗話說，不打無準備之仗。雖然與員工做離職面談是最後的一步，但也得提前做好策略設計，說不定這樣還能改變員工的想法呢。

（1）讓員工感受到，他的離職原因是可以得到解決的。如果沒有辦法解決，他能對離職原因的問題釋懷。

（2）讓員工感受到恐懼。比如離職後找工作比較難，收入不穩定之類的。

（3）讓員工感受到重視。平常雖然溝通得不多，但我看到了你的努力 ，上個月你完成了多少業績，取得了多少成就，這些都是能讓員工感受到重視的方面。

（4）主動給員工臺階下。當員工瞭解到離職原因能被解決、又感受到了離職後的恐懼、領導又重視他之後，如果沒有臺階給員工下，他即使想改變想法，也不好意思。

作為最後的離職面談，HR可以把員工的辭職報告帶上，並詢問他：如果願意繼續留在公司工作，可以當作你從來沒有提交過離職報告，該怎麼工作繼續努力工作。

這樣給員工臺階下之後，更能加大員工留下來的機率。

4、做好面談總結

最後，即使面談結束之後，員工還是決定離開，那做好面談總結也是必不可少的，至少也能為後續的離職事件提出一些意見及建議。

（1）整理面談記錄。在徵得員工同意之後，提煉出員工真正的離職原因，並且存檔儲存，作為以後的類似問題的參考方向。

（2）檢查面談記錄資訊的真實性。在面談前拿到該離職人員的一系列資料，以及主管上級和相應同事的意見，檢驗面談記錄資訊的真實性，確保後續所用資源有效。

（3）資料分析。以年度、季度、月度為單位，將該段時間內人員離職原因彙總、分析，全面反映員工離職原因、近期人員變動情況以及員工對公司的建議和意見。

（4）制定改進措施。離職面談的根本在於減少人員變動和降低人員離職成本。得出了一系列的資料之後，就要相應地制定一系列的解決措施，改善員工離職現象，同時結合員工對公司的建議和意見對公司的制度、人事等作出改進，促進企業的進一步發展。

總之，離職面談可不是一件簡單事，需要我們HR關心的地方也都多著呢，尤其一到離職高峰期，我們就更得做好離職面談的準備及策略，說不定哪天就輪到你去面談了不是。