盲盒帶來的新奇感和刺激感，吸引了不少年輕人追逐這一潮流。盲盒經濟的野蠻生長，也滋生了不少亂象，甲醛超標、兌獎糾紛、二次銷售等等。
作為盲盒經濟中的“領頭羊”——泡泡瑪特在消費保平臺就有
1400餘條投訴
。這些投訴基本上可以歸為三類：
不發貨、退貨難、質量問題不售後
。
01
· 想收貨，不發！·
趙女士於8月16日在泡泡瑪特PTS線上潮流玩具展微信直播平臺內購買“minico女王吊卡”，實付價格199元。
商家於8/17號發貨，無物流單號。客服承諾3-5天內發出並有物流可查詢。直至8月26日仍無實際快遞物流資訊。
據泡泡瑪特客服所說由順豐速運進行排單，趙女士已透過順豐速運客服查詢確認商品並無交付到順豐速運快遞公司進行物流操作。
期間趙女士多次跟泡泡瑪特客服進行溝通此問題均無效，始終未實際發貨且泡泡瑪特並不解釋任何原因。
趙女士要求泡泡瑪特公司針對虛假髮貨行為對其進行賠償，並且立刻發貨。
02
· 想退款，不退！·
梁女士在泡泡瑪特直播間誤購買了一款產品，當下點退款，沒有反應，馬上找客服請求退款，
客服已經同意並表示登記上了，但是第二天仍發貨
，再找客服，3000多個人排隊，無法解決問題。
03
· 質量問題不售後 ·
王女士在泡泡瑪特微信抽盒機上購買了一款抽獎中的大娃，發貨時間
比原定日期延遲了一個月，但並未告知王女士
。
延後發回來的娃是高低腳站不穩，聯絡客服後，客服要求王女士提供開箱影片，並且以沒有開箱影片為由拒絕售後。王女士要求泡泡瑪特為延遲發貨，產品質量問題負責，並向其道歉。
有關泡泡瑪特的1404條投訴中，其中1365條未解決，解決率僅為2.7%。
在投訴處理、售後服務方面，泡泡瑪特積極性不高，最早一條未處理投訴可追溯至2019年1月。
消費保一直積極聯絡泡泡瑪特，希望能夠協調處理好消費者的投訴，但是電話聯絡始終無人接聽，透過官方微博反饋無回覆，現透過官網上的郵箱反饋投訴，但沒有得到任何迴應。
04
· 市值暴跌700億 ·
進入8月以來，泡泡瑪特股價多次大跌，最低跌至51。05港元/股，總市值715億港元，相比巔峰時期的1500多億市值，市值蒸發700多億。
作為一家潮玩知名企業，在享受市場和消費者帶來的紅利時，更應該在產品質量和服務口碑方面嚴加把控，而不是對消費者的合理訴求置之不理。
期待泡泡瑪特能夠正視消費者投訴問題，並且積極解決，帶給消費者更愉快的購物體驗。
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▍內容來源：消費保原創出品、央廣網
▍責任編輯：立安