對於網店的店主來說，客服就相當於店鋪和客戶之間的一座橋樑。是除了圖片和文字能瞭解產品的唯一通道。不過隨著電商的不斷髮展，很多店主都開始把客服給外包出去，讓專業的團隊來為自己的店鋪服務。

前段時間有位蘇寧的店主問我，正規蘇寧外包客服在哪找？哪個更專業？其實，外包團隊熟知所有電商平臺的規則，沒有電商平臺之分的。店主們只要能從眾多的電商平臺中選擇出專業、正規的就能給店鋪帶來一個強大的幫手。那麼該如何選擇呢？

　　1、檢視辦公場所

雖然現在網路很方便，在網上就能查到很多關於公司的成立時間、經營狀況等很多資訊，但是如果您有時間還是去實地考察一下，看一下外包公司的辦公地點、裝置等具體情況，這些才是這個公司最真實情況的反饋。如果一個公司連這些最基礎的滿足不了，那承諾就是空中樓閣，建議您換一家公司合作。

　　2、外包員工的整體素質及高層管理水平

作為一個服務型公司的員工，素質問題是直接影響到工作和服務的質量的。高層的決定和未來發展的規劃則直接影響到這個外包公司的未來走向的。

　　3、管理流程和培訓系統

正規的外包公司會有標準的客服培訓體系、客服管理流程、考核流程，以及公司內部管理的軟體等等，曾有位萌萌客客服外包商的經理說過這些都是需要嚴格考察的，這些直接關係到客服的服務質量和對服務質量的保障。

　　4、合作的客戶案例

從這些合作的案例中可以看出這個公司以往的經驗，他們的強項和不足。如果合作的品牌中有行業內的知名品牌，那麼這個公司的實力還是不錯的，可以考慮合作。

以上就是選擇正規、專業的蘇寧外包客服公司的四種方法，其實除了這些，我們還可以從一些細節來考察一個公司是否值得合作，比如負責人是否守時、交談時是否過於誇大事實、網上和同行對公司的認可度等等，這些也可以從側面反映出外包公司的誠信和實力。