近年來，中國工商銀行寧夏分行以打造“人民滿意銀行”為使命責任，著力解決人民群眾的“急難愁盼”問題，不斷拓寬金融服務覆蓋面，為客戶提供有情懷、有溫度、有品質的金融服務。

2022年三月的一天，中國工商銀行寧夏臨湖支行的客戶經理突然接到電話，年過花甲的李阿姨由於骨折無法到網點辦理業務，話語中非常著急，客戶經理耐心詢問李阿姨需要辦理什麼業務，李阿姨說自己的大額存單已經到期但是自己的銀行卡由於過期無法辦理任何業務。客戶經理耐心的安慰李阿姨，告訴阿姨他們依照工商銀行特事特辦，上門為李阿姨服務。於是該行當日上午就到李阿姨家，對她的銀行卡進行了更換並將到期的大額存單做了續存，避免了李阿姨的利息損失。李阿姨對該行將客戶利益放在首位的服務理念表示高度認可，並表示後期把其他銀行到期的存款也一併轉入工行。

中國工商銀行寧夏分行高度重視客戶服務工作，將2022年確定為“客戶服務提升年”。中國工商銀行寧夏臨湖支行作為全行“優質服務十佳網點”，圍繞打造“人民滿意銀行”的總體目標，深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，依託“工行驛站”普惠公益定位，全面打造業界認可、百姓信賴的“工行驛站”公益服務品牌，讓老百姓真真切切地感受到該行為民服務辦實事、解難題的真誠，持續迴應群眾關切，改善群眾金融服務體驗。