有一位銷售狀元曾向他的團隊分享過這樣的體驗：他是如何感受到過眼神接觸的力量的。有一次，他受邀去給幾百人做講座。在演講時，臺下的一位女子很快引起了他的注意。這位女子的外表並不是很特殊，但他還是忍不住注意上了她，好像這個講座是專門為她而講似的。
為什麼呢？這位銷售狀元發現，在整個講座中，這個女子的視線幾乎沒有一秒鐘離開過他的臉。即便是在他陳述完一個要點做短暫停頓時，她仍舊如飢似渴地凝望著他的臉，看來是對他的講座非常感興趣。他不禁有些陶醉了。女子專注的態度和明顯的欣賞，刺激他回憶起了好多本來已經淡忘的話題和問題，滔滔不絕地講得超出了時限。
講座結束後，這位銷售狀元想到的第一件事就是去找那個非常欣賞自己講座的新知己。他迅速地穿過離座的人群，追趕到他的“粉絲”身後。不過連說了好幾聲“您好”，對方就是不回頭，依舊還是步履匆匆地奔大門走去。
他很無奈，只好輕輕地拍了一下女子的肩膀。這回她停住了腳步，轉回身來。當看到是這次講座的主講人，她臉上露出不解的神情。狀元嘟囔了好幾個“抱歉”，然後說他發現她在聽講座的時候特別認真，所以自己很想問她幾個問題。
“您能不能告訴我，您對我的講座印象最深刻的是哪個部分？”他問。
“說實在的，我沒怎麼聽清。”她很坦率，“你在講臺上的時候，走來走去的，一會兒看東、一會兒看西，我聽得特別費勁。”
狀元的心一下子變得冰涼。
原來，這個女子有聽力障礙，她並不是像他希望的那樣對自己的講座很感興趣。她不斷用眼睛看著學者的臉的唯一原因是她試圖透過讀唇來幫助自己理解！
不過無論如何，她與他的眼神接觸還是給他留下了良好的感覺，如果他不那麼固執地追根問底的話。由此可見眼神交流所起的非凡作用。
對銷售人員來說，固然不能錯過客戶的身體語言表露的資訊，但也絕不能忽視眼神傳遞的資訊。一些銷售人員在剛開始銷售產品的時候，總是不敢看客戶的眼睛，即使看著對方的眼神也是漂移的，這讓老練的客戶一眼就能看出他的不自信。正因為他的眼神告訴了客戶這一點，客戶才會殺價殺個沒完，本可以馬上籤下的訂單，也遲遲沒有結果。所以，作為銷售人員，你應該面帶微笑，眼神炯炯而柔和地看著客戶的眼睛，不卑不亢，讓客戶感覺到你的自信和平和，感到你的誠實和勇氣。
當你開始勇敢地和客戶對視的時候，當你開始注意客戶的眼神的時候，你就會發現：客戶的每一個意見、每一個態度都是先從眼神中流露出來的。客戶的精神狀態，客戶的贊同、反對、不屑一顧，客戶對產品的認可、不滿意等等，統統都會從眼神中流露出來。懂得了這些，你就不會被客戶的語言所矇蔽了。
很多業績高手在分享他（她）們的成功經驗時，都曾提到過不少跟“讀懂客戶的眼神”相關的秘訣。例如銷售高手們指出，在遇到下面的幾種情況時，一定要格外留意客戶的眼神：
1。客戶在聽到你對產品的介紹時，眼睛突然一亮，這說明你的產品引起了客戶的好奇。
2。如果你報出的價格，客戶很驚訝地流露出微笑，這說明客戶對你的報價很滿意，再殺價也不過就是走過場了，你一定要堅持。
3。如果客戶對你報的價格流露出懷疑，並皺著眉頭，說明對你的報價和產品還有懷疑。
4。如果你在洽談過程中，發現客戶的眼神中流露出不耐煩，你最好停下來，徵詢客戶的意見，不要自顧自地說個沒完。
5。如果你發現客戶對你的產品不屑一顧，這說明他對你的產品不認可、不滿意，這時你最好弄清楚客戶的真正需求再開口。
6。如果你發現客戶睡眼蒙朧、精神不振，那你就趕緊禮貌地告辭，另約時間再拜訪吧。否則，說了也是白說，他根本就沒有興趣聽你的介紹。
或許不同的人在表達同一個資訊時，眼神並不完全是一樣的，但是作為一種發自內心、出於本能的身體語言，還是有一些基本特徵是共同的。所以，記住這些共同的特徵，是有助於你在和客戶交流時判斷客戶的內心想法的。
銷售狀元們也告訴我們，通常人的眼光會跟隨他們感興趣的目標移動，希望引起注意。所以：
1。當他說話時不看著你，可能表示沒有好感或心不在焉。
2。在見到吸引自己的事物時，瞳孔會不自覺擴張。
3。外向性格的人說話時，注視對方的時間比較長，而眼神的迴避容易被解讀成不感興趣或不正直。
4。說話時擅用眼神接觸，能帶來認真、可靠的印象。
5。以尖銳目光凝視別人，被理解為怪異、反覆無常等等。
眼睛對於交流是如此重要，以至於警察局在公佈照片的時候，為了保護當事人的身份，只需將眼睛遮蓋起來就行。
在和客戶交流時，不光要透過這些眼睛的活動帶來的特定含義來揣測對方的心理，同時，你與客戶的眼神交流也很重要。如果你在談話時避免注視客戶，那客戶一定會猜測你是焦慮的，不誠實的，或比較有興趣於你的眼神正在看著的事物。而眼神交流過多，又會讓客戶感到不自然。因此，適當地接觸是敬意和注意的有力證明。眼神接觸能有力地表示出你的態度，如服從、膽怯、憤怒等，也是展開交談的重要技巧。眼神接觸要自然，與客戶交流時不需要時時望著對方的眼睛，可不時轉移至對方面部的其他地方，例如鼻子等，這樣會較自然。
總之，客戶的眼神比他的語言更可靠，學會判斷客戶的眼神，不斷地從客戶的眼神中獲取資訊，在談業務時，會取得事半功倍的效果。